Luottamuksen rakentaminen digitaalisessa maailmassa on enemmän kuin pelkkää sääntöjen noudattamista
Kiwa-konserniin kuuluva Vinçotten haastattelussa Esko kertoo, kuinka se on rakentanut asiakaslähtöisen, skaalautuvan tavan vastata asiakkaiden kasvaviin tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusodotuksiin.
Digitaalisella luottamuksella on yhä suurempi merkitys yrityksille, jotka toimivat tiukasti säännellyillä toimialoilla tai globaalien toimitusketjujen osana. Se ei ole enää pelkkä tekninen sivuseikka, vaan liiketoiminnan elinehto. Pakkausteknologiaan erikoistunut Esko on hyvä esimerkki siitä, miten vaatimustenmukaisuudesta voi kasvaa strateginen kilpailuetu.
Proaktiivinen lähestymistapa: Trust Center
Eskon pilvipalvelut ovat sen tarjooman ytimessä. Asiakkaat lääketeollisuudesta päivittäistavaraketjuihin luottavat Eskon alustoihin jakamalla niihin mm. suunnitteluaineistojaan, tuotedataa ja sääntelyyn liittyviä tietoja. Tällainen luottamus ei synny itsestään, se täytyy rakentaa, osoittaa ja ylläpitää.
"Asiakkaamme eivät vain käytä teknologiaamme. He luottavat meille kaikkein kriittisimmät aineistonsa. Siksi digitaalinen luottamus on meille niin tärkeää," kertoo Eskon Chief Digital Trust Officer Marc Vael.
Seitsemän vuotta sitten Eskon johto huomasi kasvavan haasteen: asiakkailta tulevat kyselyt tietoturvasta, vaatimustenmukaisuudesta ja yksityisyydensuojasta kasaantuivat. Lopulta se, mikä alkoi teknisenä taustatarkistuksena, muuttui nopeasti täysimittaisiksi auditoinneiksi ja perusteellisiksi toimittaja-arvioinneiksi. Sen sijaan, että reagoitaisiin tapauskohtaisesti, Esko päätti tehdä digitaalisesta luottamuksesta osan asiakaskokemusta, ei pelkästään IT:n vastuualuetta. Lopputuloksena syntyi Trust Center: keskitetty ja läpinäkyvä alusta, jonka avulla asiakkaat saavat helposti vastaukset keskeisiin luottamuskysymyksiin.
"Emme halua täyttää satoja lomakkeita yksi kerrallaan. Trust Center auttaa meitä vastaamaan ennakoivasti, selkeästi ja uskottavasti," sanoo markkinointijohtaja Jan De Roeck.
Luottamus on osa yrityskulttuuria
Trust Center ei ole pelkkä lista sertifikaateista. Se on jatkuvasti kehittyvä tietopankki, joka on suunnattu niin lakiasiantuntijoille, vaatimustenmukaisuudesta vastaaville kuin johtajillekin – se on selkeä eikä sisällä kapulakieltä mutta on tarvittaessa myös syvällinen. Se vastaa asiakkaiden todelliseen huoleen: Voinko luottaa siihen, että käsittelette tietojani turvallisesti?
Eskon tiimi päivittää sivua säännöllisesti vastaamaan uusiin huolenaiheisiin: tekoälystä DORA- ja NIS2-sääntelyyn, yksityisyyskoulutuksesta häiriötilanteiden hallintaan. Se ei ole staattinen, se elää.
"Digitaalista luottamusta ei voi teeskennellä. Se täytyy näyttää ja todistaa joka päivä."
Eskolle digitaalinen luottamus merkitsee enemmän kuin vaatimusten täyttämistä. Se on osa heidän brändiään, asiakaslupaustaan ja yrityksen sisäistä kulttuuria. Tuotetiimit, taloushallinto, IT ja pilvipalveluiden operointi – kaikki osallistuvat luottamukseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseen. Jopa pakkausinnovaatioita tarkastellaan tietosuojan ja eettisen käsittelyn näkökulmasta.
Trust Centerin konkreettiset hyödyt
Eskon kehittämä Trust Center on auttanut Eskoa:
- Vähentämään toimittaja-auditointien aiheuttamaa kuormaa
- Rakentamaan luotettavuutta säännellyillä toimialoilla, kuten lääketeollisuudessa
- Luomaan yhtenäisen toimintamallin sisäisten tiimien välille
"Meillä on aina ollut sisältö kunnossa mutta Trust Center auttoi meitä kertomaan siitä", Vael tiivistää.
Toimialasta riippumatta kolmansien osapuolten riskit ja luottamuskysymykset ovat nousseet myös ylimmän johdon agendalle. Esko näyttää esimerkkiä siitä, kuinka digitaalisesta luottamuksesta tehdään kilpailuvaltti, ei vain pakollinen toimenpide.
Se on tulevaisuutta tai tarkemmin digitaalisen luottamuksen tulevaisuutta, jota Esko on omalta osaltaan rakentamassa.
