Moment Digitalilla sertifikaatti ei ole pelkkä paperi seinällä
Contact center -toimiala edellyttää asiakkaiden henkilötietojen ja kriittisen liiketoiminnan käsittelyä, mikä tekee laadusta ja tietoturvasta erityisen keskeisiä. Kun asiakaskokemus on yrityksen ydin, pienikin häiriö voi heijastua satoihin kohtaamisiin päivässä. Asiakaskokemuksen asiantuntijatalo Moment Digital halusi varmistaa, että sen toiminta on paitsi tehokasta, myös turvallista ja laadukasta jokaisessa kanavassa, jokaisessa hetkessä. Moment Digitalilla toimintaa on kehitetty kansainvälisesti tunnustettujen viitekehysten mukaisesti: ”Ne tukevat meitä johtamaan toimintaamme dataan perustuen, ennakoimaan riskejä ja varmistamaan tasalaatuisen asiakaskokemuksen jokaisessa kohtaamisessa”, toteaa toimitusjohtaja Merja Laakso.
Keväällä 2025 Kiwa auditoi ja vahvisti heidän ISO 9001 -laatujärjestelmän sekä ISO 27001 -tietoturvanhallintajärjestelmän, kattaen sekä Suomen että Espanjan toiminnot. Ensimmäisen kerran Moment Digitalille myönnettiin ISO 9001 -sertifikaatti vuonna 2008 ja ISO/IEC 27001 -sertifikaatti vuonna 2019.
Ymmärrys liiketoiminnasta loi pohjan onnistuneelle auditoinnille
Kevään kolmipäiväinen sertifiointiauditointi aloitettiin strategisten ja hallinnollisten periaatteiden tarkastelulla. Toisena päivänä arvioitiin käytännön toimintaa ja asiakaspalveluprosesseja seuraten ja haastatellen, miten dokumentoidut prosessit toteutuvat arjessa. Kolmantena päivänä syvennyttiin teknisiin järjestelmiin ja mm. tietoturvavalvontaan, varmuuskopiointiin ja käyttöoikeuksien hallintaan.
Laakson mukaan Kiwa valikoitui kumppaniksi vahvan osaamisen ja käytännönläheisen lähestymistavan ansiosta. Laakso arvosti erityisesti sitä, että Kiwan asiantuntijat ottivat aikaa perehtyäkseen juuri heidän liiketoimintansa haasteisiin. Ratkaisut sovitettiin heidän toimintaansa sopiviksi eikä päinvastoin.
"Yhteistyö on ollut erinomaista alusta alkaen ja Kiwan asiantuntijat ovat osanneet haastaa meitä rakentavasti. Koko auditoinnin ajan ilmapiiri oli ammattimainen mutta kannustava: auditoijat tulivat aidosti arvioimaan ja tukemaan toimintamme kehittämistä. Erityisesti olen arvostanut heidän kykyään tehdä monimutkaisista standardeista ymmärrettäviä ja sovellettavia käytännön työhön."Ajattelutapa kehittyi ja koko organisaatio sen mukana
Sertifioituminen on tuonut selkeyttä ja läpinäkyvyyttä: prosessit, mittarit ja vastuut ovat määritelty selkeästi, mikä näkyy sekä asiakkaille tuotettuna laatuna että sisäisesti tehostuneena toimintana. Tietoturvasertifiointi on avannut ovia uusiin asiakkuuksiin, joissa tietoturva on keskeinen valintakriteeri.
Laakso kuvaa sertifiointien myötä koko organisaation ajattelutavan muuttuneen reaktiivisesta toiminnasta proaktiiviseen, riskejä ennakoivaan toimintamalliin. ”Jatkuvan parantamisen kulttuuri on juurtunut organisaatioomme”, Laakso sanoo. Hänen mukaansa Kiwan asiantuntijoiden näkemykset ovat tuoneet myös yllättäviä hyötyjä. ”Olemme saaneet ideoita ja oivalluksia, joita emme olisi itse osanneet edes kysyä. Nämä voivat olla pieniäkin mutta tehokkaita toimintatapoja”, Laakso sanoo. Hän kuvaa auditoijien olleen kuin kärsivällisiä oppaita, jotka ovat varmistaneet, että koko organisaatio ymmärtää, miksi asioita tehdään tietyllä tavalla.
Sertifiointi osana kestävää ja luotettavaa liiketoimintaa
Moment Digitalille sertifioinnit ovat olleet merkittävä askel kohti entistä vastuullisempaa ja turvallisempaa toimintaa. Tietoturva on integroitunut osaksi arkea, ja jokainen työntekijä ymmärtää nyt oman roolinsa sen varmistamisessa. Sertifioinnit ovat tukeneet pitkäjänteistä kehitystyötä, jossa riskienhallinta, henkilöstön hyvinvointi ja asiakastyytyväisyys ovat keskiössä. Tämä näkyy myös ulospäin työnantajamielikuvassa: ”Olemme ylpeitä siitä, että tarjoamme turvallisen ja hyvin johdetun työympäristön”, Laakso iloitsee.
Moment Digitalilla sertifikaatti ei ole pelkkä paperi seinällä vaan se nähdään investointina yrityksen tulevaisuuteen ja kasvun mahdollistamiseen. Vinkiksi muille sertifiointia pohtiville Laakso sanoisi, että prosessi kannattaa aloittaa ajoissa, sitouttaa resursseja ja osallistaa koko organisaatio alusta alkaen. ”Kun tavoitteenanne on aidosti kehittää toimintaa ja tarjota entistä parempaa arvoa asiakkaille, tarjoavat sertifioinnit siihen erinomaiset työkalut ja selkeän viitekehyksen”, Laakso kiteyttää.
Moment Digitalin kokemus osoittaa, että sertifiointi voi olla paljon enemmän kuin vaatimusten täyttämistä – se voi olla koko organisaation kehityksen ja kulttuurin muutosvoima
Moment Digital
- Erikoistunut eri toimialojen asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
- Noin 2 miljoonaa asiakaskohtaamista vuodessa noin 200 ammattilaisen voimin.
- Toimipisteet Tampereella, Helsingissä, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa.
Asiakaskokemuksen asiantuntija ratkaisevissa hetkissä - Moment Digital
Tietoturva ja tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän sertifiointi (ISO/IEC 27001)
Kansainvälisen ISO/IEC 27001 -standardin mukainen tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä on kilpailutekijä ja merkki luotettavuudesta. Ota yhteyttä ja kysy lisää.
Laatujärjestelmän sertifiointi (ISO 9001)
ISO 9001 -laatujärjestelmän sertifiointi on oleellinen tekijä organisaation menestyksessä: se auttaa analysoimaan organisaation omat prosessit. Ota yhteyttä ja kysy lisää.
Ota yhteyttä
Voit jättää meille yhteydenottopyynnön tällä lomakkeella. Olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.