Katri Niemi

Katri Niemi

Kiwa Inspectan asiakaspalvelukeskuksen toiminnasta vastaava Katri on työssään mukana monissa kehitysprojekteissa. Asiakaspalvelusta sekä liiketoiminnan ja myynnin tuesta koostuva asiakaspalvelukeskus on yli kahdenkymmenen osaajan porukka, joka tuottaa päivittäin lukuisia erinomaisia asiakaskohtaamisia, huolehtii sisäisten tapahtumien toteutuksesta, vastaa tiedon kulkemisesta yrityksen sisällä ja on ketteränä apuna liiketoiminnoillemme. Asiakaspalvelu toimii tiiviissä yhteistyössä muun muassa talousosaston kanssa ja moni yrityksessä meneillään oleva projekti liittyy jollain tavalla myös asiakaspalvelukeskuksen tekemiseen. Suuren yksikön töiden ohjaamiseen Katrilla on apunaan tiiminvetäjiä.

Katri on aloittanut uransa Kiwa Inspectassa asiakaspalvelukoordinaattorina. Nykyisin suurin osa Katrin ajasta kuluu kuitenkin esimiestyön sekä erilaisten projektien parissa. Projektit liittyvät muun muassa järjestelmä- ja kehityshankkeisiin. Katri nauttii muutoksessa ja kehityksessä mukana olemisesta, uuden luomisesta sekä tulosten näkemisestä. Myös ihmisten kanssa työskentely ja toisten auttaminen ovat Katrille työssä tärkeitä motivaatiotekijöitä – ”hienoimpia hetkiä ovat olleet projektit, joissa saumattomalla yhteistyöllä ja sitoutuneella asenteella on päästy erinomaisiin lopputuloksiin ja onnistuttu yhdessä”. Esimiestyössä Katri pyrkii avoimen keskustelun pohjalta tarjoamaan edellytykset työssä onnistumiselle. Tarvittaessa ongelmia ratkotaan yhdessä ja toisinaan onnistuminen vaatii tilan antamista johdettavalle. Ongelmanratkaisukyky, sosiaaliset taidot sekä kyky ennakoida ja katsoa asioita eri näkökulmasta ovat Katrin mukaan esimieheltä vaadittavia taitoja.

Yhdistävinä tekijöinä Kiwa Inspectassa työskenteleville Katri näkee halun tehdä parhaansa, kehittyä ja mennä eteenpäin. Organisaation matala hierarkia sekä kouluttautumismahdollisuudet tukevat Katrin mielestä kehittymistä hyvin. ”Kiwainspectalaiset ilmentävät hyvin palvelulupauksiamme, jotka ovat luotettavuus, edistyksellisyys ja empatia. Tavoitteen ollessa alan paras asiakaskokemus, ei riitä, että kokemus on hyvä, vaan tämä pitää myös pystyä ylittämään. Tärkeää on myös kohdata ihminen, sillä tekemisessämme tuotetaan kuitenkin palveluita, ihminen ihmiselle.”

Kiwa Inspecta on Katrin mielestä työpaikkana vakaa, kehittyvä ja joka vuosi hieman uudenlainen – ”meillä on jatkuvasti meneillään paljon mielenkiintoisia juttuja ja tämä pitää mielenkiinnon yllä. Mikäli oman itsensä haastaminen ja paremmaksi kehittyminen kiinnostavat, niin Kiwa Inspecta on oikea paikka sinulle”.