Automatisoidut laitteistotarkastusten erääntymisilmoitukset auttavat asiakasta tarkastusten hallinnassa
Kiwa Suomi tekee yli 100 000 määräaikaislaitetarkastusta vuosittain yhteensä lähes 15 000 eri asiakkaalle. Osalla asiakkaista on tarkastusten hallintaan käytössä omia tai Kiwan työkaluja, tämän lisäksi Kiwan tarkastajat pitävät säännöllisesti huolta asiakkaidensa määräaikaistarkastusten toteutumisesta.
Kiwalle vuosien saatossa kertyneen tarkastusdatan pohjalta voidaan kuitenkin huomata, että lakisääteiset määräaikaistarkastukset saattavat laajan laitteistokannan tai kiireen keskellä unohtua. Koska Kiwan tarkastusten tietokanta on kattava, päätettiin tieto valjastaa asiakkaiden avuksi ja ottaa automaatio muistuttamaan heitä määräaikaistarkastuksista.
”Automaattiset laitteistotarkastusten muistutukset auttavat asiakkaitamme tarkastustenhallinnassa. Lähetämme asiakkaillemme hyvissä ajoin muistutuksen erääntyvistä tarkastuksista, ja näin asiakkaamme pystyvät vaivattomasti tilaamaan tarkastukset lähetetyn sähköpostin kautta parilla klikkauksella. Asiakas voi tehdä tilauksen hänelle sopivaan aikaan tilausjärjestelmämme kautta. Palvelusta asiakas pääsee myös tarkastelemaan ja päivittämään omien laitteistojen erääntymistietoja. Se säästää asiakkaidemme aikaa ja ennen kaikkea auttaa heitä varmistamaan, että lakisääteiset velvollisuudet tulevat ajoissa kuntoon.” kertoo Kiwan kehityspäällikkö Henri Jokinen.
Asiakkailta on saatu hyvää palautetta uudesta toimintamallista
Ensimmäiset pilottiviestit lähetettiin asiakkaille joulukuussa 2023 ja ensimmäiset tilaukset saapuivat jo tunnin kuluttua viestien lähettämisestä. Pilotin asiakkaat ovatkin toimineet käytännössä alan ja uuden toimintamallin pioneereina, koska aiemmin saman tyyppistä varausjärjestelmää ei ole ollut ja tilaukset on tehty pääosin puhelimitse.
Muistutusviestit ovat saaneet hyvän vastaanoton. Asiakaskyselyn perusteella lähes 90 % asiakkaista kokivat sähköpostiviestin hyvänä tapana muistuttaa erääntyvistä tarkastuksista ja noin 80 % asiakkaista kokivat palvelun helppokäyttöiseksi.
Tällä hetkellä palvelusta voi tilata sähkö- ja mittalaitteiden, nosto-ovien, paloilmoittimien, sammutuslaitteistojen sekä nostureiden ja nostolaitteiden määräaikaistarkastukset. Palvelua kehitetään edelleen. Tulevaisuuden tavoitteena on suoraviivaistaa asiakkaiden tilausprosessia entisestään sekä lisätä tilausjärjestelmään useampia eri laitteistoja.