Le concept d’amélioration continue, basé sur ce que vos clients vous racontent, est un concept très simple, mais en même temps très fort, qui sert de trame à un grand nombre de normes analogues. ISO 9001 tient en outre compte des exigences spécifiques qui sont liées à votre domaine professionnel et peut être utilisée tant dans les organisations les plus complexes que les plus simples.

ISO 9001 n'est en soi pas une garantie de qualité de produit parfaite. Elle est et restera une certification de système. Mais, elle donne néanmoins confiance dans le fait que la société en question possède les processus nécessaires pour apprendre des expériences vécues et améliorer continuellement sa qualité.

Toutes les entreprises qui estiment qu’il est important de tenir compte de manière structurée des souhaits de leurs clients lors de la fabrication de leur produit.