Giornata Mondiale della Qualità 2024

“La Qualità è più di un Certificato; è uno stile di vita."

Queste sono le parole di Eugène den Elzen - Quality Manager di Kiwa - in occasione della Giornata Mondiale della Qualità 2024.

Promossa dal Chartered Quality Institute, questa giornata celebra l’importanza di una gestione efficace della Qualità. Il tema di quest'anno è: "Quality: from compliance to performance (Qualità: dalla Conformità alla Performance) ". Per approfondirlo, abbiamo intervistato Eugène den Elzen, Responsabile Qualità dei Servizi Corporate di Kiwa.

Cos’è la Qualità?

Per Eugène den Elzen, la Qualità è una attitudine che una azienda possiede - o meno.
"La Qualità non può dipendere da una sola persona o da pochi individui: è uno stile di vita e di lavoro che coinvolge ogni membro di una Organizzazione. Significa rispettare con coerenza gli Standard che ci siamo posti e soddisfare di volta in volta le aspettative dei Clienti. È un impegno costante verso il miglioramento, che ci spinge a progredire sempre. Vuol dire essere aperti a nuove iniziative e tecnologie, accogliendo sia le idee dei dipendenti che quelle provenienti da Partner esterni. Ed infine, significa operare con trasparenza e garantire la tracciabilità."

Perché la Qualità è preziosa?

“Lavorare ai massimi livelli di Qualità significa migliorare l’Efficienza, la Sicurezza e ridurre i costi per tutta l’azienda” afferma den Elzen. "La Qualità però va ben oltre. Pensa a quando sei in un supermercato: se cerchi del latte, potresti affidarti a una etichetta di Qualità che garantisce la sicurezza del prodotto. In altri casi, una etichetta di sostenibilità in un prodotto potrebbe indicare una filiera rispettosa dell’ambiente. Oggi, sempre più persone cercano queste garanzie. La Qualità diventa quindi sinonimo di Fiducia: quando una azienda può dimostrare - attraverso rigorosi controlli e Test - di offrire prodotti o servizi di alto livello, essa conquista la Fiducia dei clienti.
E questo ha un valore inestimabile.”

Come si passa dalla Conformità alla Performance?

In linea con il tema della Giornata Mondiale della Qualità, " Quality: from compliance to performance", Eugène den Elzen evidenzia che rispettare le norme di Qualità è solo il punto di partenza. "Una volta raggiunti gli Standard, il passo successivo è puntare al miglioramento continuo, integrando la Qqualità nella cultura aziendale."

Ciò implica che ogni membro dell'azienda comprenda e incarni pienamente il proprio ruolo. In una Organizzazione ideale, ognuno sa come agire, cosa fare e quando operare per rispettare gli Standard di Qualità fissati, con una attenzione costante verso il Cliente finale.
Ogni attività aziendale, dalla pianificazione iniziale fino alla consegna del prodotto al consumatore - che si tratti del lavoro dei tecnici di produzione, dei receptionist, del personale di vendita o del supporto amministrativo - dovrebbe essere volta a garantire che il Cliente riceva il prodotto o servizio atteso.

Perché un Partner esterno per la Qualità?

Secondo Eugène den Elzen, i Partner esterni in ambito Qualità "sono essenziali per mantenerci sempre attenti e focalizzati."

“Una terza parte, come Kiwa, può misurare le prestazioni rispetto a Standard prestabiliti e individuare le aree di miglioramento. Che si tratti di garantire Sostenibilità e Sicurezza, ottimizzare processi esterni o incrementare la redditività e la soddisfazione dei Clienti, collaborare con un osservatore imparziale esperto consente di ottenere risultati concreti."

“È proprio questo l’obiettivo di Kiwa: contribuire a un mondo più sicuro e sostenibile.”

Come possiamo aiutarti? Scopri di più su Kiwa!