Destinatari

Il corso si rivolge a consulenti, responsabili qualità, dirigenti, direttori, e a chi all’interno di un’azienda ricopre un ruolo di responsabilità.

Obiettivi

Il corso si configura come laboratorio pratico dove, attraverso analisi di casi ed esercitazioni individuali e di gruppo si mapperà un processo e si analizzeranno contesto e stakeholder correlati.

Durata 

7 ore

Quota di iscrizione

Standard € 360,00 + IVA; per clienti Kiwa Idea e del gruppo Kiwa: € 300,00 + IVA. 

Programma

  • L’Approccio per processi: la trasformazione, la gerarchia, i vincoli
  • I processi e le funzioni
  • I clienti
  • Le tipologie di processo
  • La gestione dei processi:
    -Definire i requisiti del cliente interno/esterno
    -Definire gli attori coinvolti
    -Definire il Responsabile del Processo
    -Delineare chiari confini e interfacce
    -Definire le attività
    -Stabilire i punti di controllo
    -Misurare il processo
    -Migliorare il processo
  • Rappresentazione grafica di un processo:
    -Diagramma a blocchi
    -Flow chart funzionale o diagramma di flusso a matrice
    -Flow chart geografico
    -L’uso del Flow chart
  • I processi integrati
  • Le procedure

Durante la giornata si svolgerà un’esercitazione di gruppo sulla mappatura di un processo.

Attestato

Alla fine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

Docente

Docente qualificato Kiwa Idea, Auditor qualificato, esperto di Sistemi di Gestione.

Materiale didattico

Il materiale didattico sarà inviato tramite mail a conclusione del corso.