La certificazione in accordo alla norma UNI 11200 unitamente alla norma EN 1583 si rivolge a tutti i Contact Center; nello specifico si rivolge a tutti i Centri di Contatto in House ed in outsourcing. 

La norma UNI 11200 unitamente alla norma EN 1583 definisce principalmente sia i requisiti di riferimento che i parametri prestazionali di qualità alla base dei servizi forniti dai centri di contatto certificati.