Pasaulinė kokybės diena
Kokybė - tai daugiau nei sertifikatas, tai gyvenimo būdas.
„Kiwa“ kokybės ekspertas Eugène den Elzenas apie 2024 m. Pasaulinę kokybės dieną. Šiandien minime Pasaulinę kokybės dieną - pasaulinę iniciatyvą, kurią organizuoja Chartered Quality Institute, skirtą puoselėti puikią kokybės vadybą. Šių metų tema - „Kokybė: nuo atitikties iki veiklos rezultatų“. Daugiau mums papasakos Eugène den Elzen, „Kiwa“ korporacijos paslaugų kokybės vadovas.
Kas yra kokybė?
Den Elzeno nuomone, kokybė - tai mąstysena, kurią jūsų įmonė puoselėja arba ne. „Kokybė negali apsiriboti tik vienu ar dviem žmonėmis - tai gyvenimo ir darbo būdas, kuriame dalyvauja visi organizacijos nariai. Tai reiškia, kad reikia nuosekliai laikytis konkrečių nustatytų standartų ir kaskart pateisinti klientų lūkesčius. Tai nuolatinis tobulėjimas, nuolatinis judėjimas į priekį. Tai reiškia, kad reikia būti atviram naujoms iniciatyvoms ir technologijoms, priimti šviežias idėjas tiek iš savo darbuotojų, tiek iš išorės partnerių. Galiausiai, tai reiškia skaidrumą ir atsekamumą.
Kodėl kokybė yra neįkainojama?
„Aukščiausias kokybės lygis reiškia, kad visoje įmonėje padidės efektyvumas, sauga ir ekonomiškumas“, - sako den Elzenas. „Tačiau kokybė neapsiriboja tik tuo. Įsivaizduokite, kad esate prekybos centre: jei ieškote pieno, galite ieškoti kokybės etiketės, kuri garantuoja, kad jį saugu gerti; kito produkto tvarumo etiketė gali reikšti ekologišką tiekimo grandinę. Šiandien vis daugiau žmonių reikalauja tokių garantijų. Kokybė - tai pasitikėjimo garantija: kai įmonė gali patvirtinti, kad siūlo aukštos kokybės produktus ar paslaugas, atlikdama išsamius patikrinimus ir bandymus, ji sukuria pasitikėjimą. O tai yra neįkainojama.
Kaip pereiti nuo atitikties iki veiklos rezultatų?
Atsižvelgdamas į Pasaulinės kokybės dienos temą „Kokybė: nuo atitikties iki veiklos rezultatų“, Den Elzenas pabrėžia, kad atitiktis kokybės normoms yra tik pirmas žingsnis. „Net jei laikotės standartų, kitas etapas - tobulėjimas, siekiant užtikrinti, kad kokybė būtų giliai įsitvirtinusi jūsų įmonės kultūroje“.
Tai reiškia, kad kiekvienas jūsų įmonės darbuotojas turėtų visiškai įsijausti į savo vaidmenį. Idealiame pasaulyje kiekvienas komandos narys žino, kaip elgtis, ką daryti ir kada pristatyti, kad būtų laikomasi sutartų kokybės standartų - visada turint omenyje galutinį vartotoją. Nuo planavimo etapo iki to momento, kai produktas pasiekia galutinį vartotoją, kiekvienas veiksmas - nuo gamybos specialistų ir registratūros darbuotojų iki pardavėjų ir administracijos darbuotojų - turėtų būti sutelktas į tai, kad klientas gautų paslaugą ar produktą, kurio tikisi.
Kodėl verta rinktis išorinį kokybės partnerį?
Den Elzenas mano, kad išoriniai kokybės partneriai rūpinasi, kad būtumėte akylesni. Jis aiškina: „Vertindama jūsų veiklą pagal nustatytus standartus, tokia trečioji šalis kaip Kiwa gali atskleisti geriausius būdus, kaip patobulinti jūsų veiklą. Nesvarbu, ar tai būtų tvarumo ir saugos užtikrinimas, ar išorinių procesų atnaujinimas, ar tiesiog siekis didinti pelningumą ir klientų pasitenkinimą, darbas su objektyviu išorės paslaugų teikėju, gebančiu taikyti visuotinai pripažintus standartus, gali padėti pasiekti apčiuopiamų rezultatų. Štai kodėl mes darome tai, ką darome Kiwa. Siekiame prisidėti prie saugesnio ir tvaresnio pasaulio kūrimo“.