Jeigu Jūs nusprendėte sertifikuoti vadybos sistemą, tai Kiwa Inspecta padės nuo pradžios iki pabaigos.

Sertifikavimas sukuria pasitikėjimą Organizacija, nes jis parodo Organizacijos siekius didinti klientų pasitenkinimą, užtikrinti teikiamų paslaugų ir produktų kokybę (ISO 9001), rūpintis darbuotojų sauga ir sveikata (ISO 45001), aplinkos apsauga (ISO 14001), energetinių išteklių naudojimo efektyvumu (ISO 50001) bei kitais aspektais. Sertifikavimas leidžia sumažinti riziką, pagerinti organizacijos veiklos kokybę ir klientų pasitenkinimo lygį, nes:

  • Sertifikavimas yra pasitikėjimas;
  •  Sertifikavimas pagerina efektyvumą;
  •  Sertifikavimas palengvina darbuotojų įsitraukimą į darbą;
  •  Sertifikavimas suteikia pasitikėjimo;
  •  Sertifikavimas pagerina klientų pasitenkinimą;
  •  Sertifikavimas yra puiki reklamos priemonė.

Sertifikato, nuorodos apie sertifikavimą naudojimo terminai ir sąlygos

Sertifikatas nurodo standartus, kurių reikalavimai buvo įvertinti įmonės Vadybos sistemoje, ir jų taikymo sritį. Sertifikatas ir sertifikavimo nuoroda gali būti naudojama, tik tuomet, jeigu yra laikomasi šių reikalavimų:

  • sertifikatas ir nuoroda apie sertifikavimą gali būti naudojama tik kartu su informacija apie sertifikuotą vadybos sistemą bei jos taikymo sritį;
  • sertifikatas, jo dalis, sertifikavimo ženklas ir nuoroda apie sertifikavimą nebus naudojami klaidinančiu būdu;
  • sertifikavimo taikymo srities susiaurinimo atveju, bus pataisytos visos nuorodos reklamose ir kitose Organizaciją reprezentuojančiose priemonėse;
  • sertifikatas ir nuoroda į Vadybos sistemos sertifikavimą negali būti naudojami tokiu būdu, kuris reikštų, kad sertifikavimo įstaiga sertifikavo produktą (paslaugą) ar gamybą (procesą);
  • nuo sertifikato galiojimo sustabdymo ar nutraukimo, bus nutrauktas sertifikato, sertifikavimo ženklo ir nuorodų į sertifikavimą naudojimas visose reklamose ir kitose Organizaciją reprezentuojančiose priemonėse, kuriose yra nuoroda apie sertifikavimą;
  • sertifikatu ir nuoroda apie sertifikavimą galima naudotis tik sertifikato galiojimo laikotarpiu;
  • sertifikatas nebus naudojamas taip, kad darytų žalą sertifikavimo įstaigos ir/arba sertifikavimo sistemos reputacijai ir įtakotų visuomenės pasitikėjimo praradimą.


Sertifikavimo ženklo naudojimo terminai ir sąlygos:

  • sertifikavimo ženklas yra išduodamas sertifikuotoms Organizacijoms kartu su Vadybos sistemos sertifikatu;
  • be raštiško sertifikavimo įmonės sutikimo sertifikavimo ženklas negali būti perduodamas tretiesiems asmenims;
  • sertifikuotos įmonės sertifikato galiojimo laikotarpiu įgyja teisę naudotis šiuo sertifikavimo ženklu išskirtinai tik sertifikate nurodytai taikymo sričiai ir tik sertifikuotai organizacijos veiklai;
  • sertifikuotos įmonės privalo naudoti išduotos formos logotipą;
  • sertifikuotos įmonės turi teisę naudoti jiems suteiktą sertifikavimo ženklą ant reklaminės medžiagos, vizitinių kortelių, blankų, internetinėse svetainėse, el. pašto laiškuose ir kitose panašiose reprezentuojančiose priemonėse. Sertifikavimo ženklą galima naudoti el. pašto laiškuose arba internetinėse svetainėse, jei yra užtikrinta, kad sertifikavimo ženklo nebus galima nukopijuoti;
  • sertifikavimo ženklas neturi būti klaidinančiai naudojamas ant produktų arba tokiu būdu, kad tai reikštų, jog sertifikavimo įstaiga sertifikuoja produktus (paslaugas) ar gamybą (procesą);
  • sertifikavimo ženklas negali būti klaidinančiai naudojamas ant laboratorinių tyrimų, kalibravimo ar patikrinimų ataskaitų, sąskaitų, susietų su produktais. Sertifikuota yra Organizacijos vadybos sistema, o ne jo gamyba (procesas) ar produktas (paslauga).
  • sertifikavimo ženklą draudžiama naudoti kitoms organizacijos nesertifikuotoms paslaugoms;
  • nutrūkus sertifikato galiojimui, Organizacija įpareigota nedelsiant pašalinti ženklą nuo bet kurios reprezentacinės priemonės ir jo nebenaudoja.


Skundų ir apeliacijų tvarka

Apeliacijos pateikiamos tais atvejais, kai yra pagrįstų pretenzijų dėl sertifikavimo įstaigos sertifikavimo proceso metu priimto sprendimo. Skundai pateikiami visais kitais atvejais, jei yra pagrįstų pretenzijų dėl sertifikavimo įstaigos veiksmų ar neveikimo. Skundus ir apeliacijas dėl sertifikavimo įstaigos veiklos galima pateikti el. Paštu, paštu arba asmeniškai sertifikavimo įstaigos buveinės adresu.

Minimali informacija, kurią reikia įtraukti į skundą ar apeliaciją, yra tokia:

  • pareiškėjas (vardas, pavardė, adresas, kontaktinis asmuo ir telefono numeris);
  • adresas;
  • skundo ar apeliacijos pobūdis (problemos aprašymas, jei įmanoma, pateikiant pagrindimą su nuorodomis į standartus ar norminius aktus).

Skundai

Per 14 dienų nuo skundo gavimo jį peržiūri įstaigos vadovas, pasitaręs su kokybės vadybininku ir įmonės vadovu. Nagrinėjant skundą, esant reikalui, dalyvauja ir įstaigos darbuotojai, kurie nėra suinteresuoti galutiniu skundo peržiūros rezultatu. Jei skundas pagrįstas, įstaigos vadovas užtikrina, kad būtų imtasi tinkamų priemonių problemai išspręsti. Jei skundas susijęs su atestuotu klientu, sertifikavimo tarnyba turi susisiekti su atitinkamu klientu, informuodama jį apie skundo gavimą, tačiau neatskleisdama skundo pateikėjo dėl konfidencialumo. Sertifikavimo įstaiga peržiūri skundą pagal savo kompetenciją. Jei skundas yra susijęs su sertifikuota vadybos sistema, prireikus, svarstant skundą, gali būti patikrintas sertifikuotos vadybos sistemos efektyvumas.


Apeliacijos

Apeliacijai nagrinėti šaukiamas neeilinis sertifikavimo įstaigos tarybos posėdis, kuriame valdybos pirmininkas informuoja valdybos narius apie apeliacijos pobūdį. Sertifikavimo įstaigos vadovas užtikrina tinkamą apeliacijos nagrinėjimą, kuris užtikrintų nediskriminacinį skundo nagrinėjimą. Asmenys, dalyvavę sertifikavimo procese arba priėmę sprendimus dėl sertifikavimo, negali dalyvauti apeliacijos procese. Jei nagrinėjant apeliaciją daroma išvada, kad panašią apeliaciją taryba peržiūrėjo anksčiau, tuomet apeliacijos peržiūros procese reikia atsižvelgti į ankstesnės apeliacijos rezultatus. Jei įmanoma, sertifikavimo įstaigos taryba posėdyje nedelsdama parengia rekomendacijas dėl sertifikavimo įstaigos veiksmų. Jei to padaryti neįmanoma ir reikalinga eksperto pagalba situacijai išspręsti, parenkamas tinkamas dalyvis (kuris nėra suinteresuotas paveikti galutinį apeliacijos rezultatą).

Su apeliantu derinama atitinkamo eksperto kandidatūra. Tai reiškia, kad apeliantas turi pateikti rašytinį patvirtinimą, kad jis priėmė ar atmetė kandidatą. Apelianto atmetimas ir kandidato atmetimo priežastys raštu pateikiamos sertifikavimo įstaigos tarybos pirmininkui. Jei atmetimo pagrindai yra pakankami, taryba išsirenka kitą kandidatą ir iš naujo derina. Kai apeliacijos ekspertas pateiks savo vertinimą, sertifikavimo įstaigos taryba jį peržiūrės ir nuspręs dėl tolesnių veiksmų. Sertifikavimo įstaigos taryba informuoja apeliantą ir sertifikavimo įstaigos vadovą apie priimtas rekomendacijas. Sertifikavimo įstaigos vadovas užtikrina nurodytų priemonių vykdymą ir jas įgyvendinus, raštu informuoja skundo pareiškėją ir sertifikavimo įstaigos tarybą.