2 april 2019

'Theorie en praktijk moeten in balans zijn'

‘Experts sharing knowledge’ is het motto van Kiwa Training. Daarmee bedoelen we dat de docenten van onze opleidingen ervaren professionals zijn die niet alleen theoretisch alle ins and outs van hun vak kennen, maar ook weten hoe die kennis in de praktijk kan worden toegepast. Een mooi voorbeeld daarvan is Petra Verstraten-Van Mastrigt, al meer dan tien jaar aan Kiwa verbonden als auditor én docent in kwaliteitsmanagementsystemen als ISO 9001 en het zorgkeurmerk HKZ.

We spreken Petra als ze op het punt staat om in het vliegtuig naar Paramaribo te stappen. In Suriname en buurland Guyana gaat ze een aantal weken aan de slag met het certificeren van thuiszorgorganisaties, verzekeraars en andere zorggerelateerde instellingen. ‘Ik heb in deze landen een vaste klantenkring, waardoor ik een keer of drie per jaar die kant op moet. Ik vind het prachtig om ook hier bij te mogen dragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de gezondheidszorg. En het levert me ook nieuwe perspectieven op die ik toepas in mijn andere banen’.

Met die ‘andere banen’ doelt Petra niet alleen op haar werk als auditor en docent bij Kiwa, maar ook op haar functie als interim manager bij een installatiebedrijf. ‘Iets totaal anders dan de zorgsector’, beaamt Petra. ‘Maar uiteindelijk draait het er overal om dat je mensen in hun kracht wilt krijgen. Of dat nou is door een organisatie te begeleiden in een organisatietraject of door je kennis te delen met het verzorgen van trainingen.’ Wat dat laatste betreft gelooft Petra heilig in een goed evenwicht tussen kennis ‘uit de boekjes’ en ervaring vanaf de werkvloer. ‘Theorie en praktijk moeten in balans zijn. Niet alleen omdat dat de dynamiek en levendigheid van een cursus ten goed komt, maar vooral omdat je met alleen theoretische kennis in de praktijk vaak niet ver komt.’

Ook in haar werk als auditor maakt Petra kennis uit boeken graag praktisch en tastbaar. ‘Vooropgesteld: we hebben kaders nodig, dat vinden we als mensen ook fijn. Maar we hebben ook de neiging om daarin door te schieten en teveel regeltjes te bedenken. Dat maakt kaders niet alleen onwerkbaar, maar zorgt er ook voor dat mensen hun verantwoordelijkheden worden ontnomen. Dat ze ontmoedigd worden om nog langer zélf na te denken. Daarom probeer ik de mensen die ik train weliswaar bewust te maken van een bepaalde norm, maar leg ik de nadruk op de praktische uitvoering daarvan.’