Het keurmerk Kinder-, jongeren- en gezinsprofessionals is gebaseerd op de internationaal erkende kwaliteitsstandaard ISO 9001:2015 voor kennisintensieve dienstverleners. Het keurmerk heeft zich afgelopen jaren in de praktijk bewezen als een uitstekende praktische hulp om kwaliteitsmanagement passend in te vullen.

Voordelen certificering

Werken volgens een kwaliteitsmanagementsysteem op basis van het keurmerk leidt tot een structurele verbetering van de prestaties van uw praktijk en is de perfecte basis voor duurzame ontwikkeling. Voordelen zijn onder meer:

  • Beter voldoen aan wensen en eisen van cliënten, opdrachtgevers op basis van relevante wet- en regelgeving; 
  • Het faciliteren van kansen om de clienttevredenheid te verhogen; 
  • Het oppakken van risico’s en kansen vanuit de context en eigen doelen van de praktijk; 
  • Voldoen aan gespecificeerde eisen vanuit de branche; 
  • De kwaliteit van zorg continu te verbeteren. 

Plan-Do-Check-Act

De eisen voor het kwaliteitsmanagementsysteem op basis van het keurmerk Kinder-, jongeren- en gezinsprofessionals zijn aanvullend op specifieke eisen voor de individuele praktijk en zijn professional(s). Voor de uitwerking van de eisen wordt gebruik gemaakt van een handboek en systeemdocumentatie. De richtlijn maakt gebruik van de bekende Plan-Do-Check-Act-cyclus (PDCA-cyclus) waarbij gekeken wordt naar de risico’s en kansen voor de praktijk.

Procesbenadering 

Deze benadering gaat gepaard met het op systematische wijze definiëren en managen van processen en interacties om zo de beoogde resultaten te behalen overeenkomstig het eigen kwaliteitsbeleid en de strategische richting van de praktijk. Hierbij onderscheiden we processen op strategisch niveau, operationeel niveau en het primaire proces. 

PDCA 

Met behulp van de PDCA-cyclus kan een praktijk  er voor zorgen dat haar processen over afdoende middelen beschikken en op toereikende wijze gemanaged worden, en dat verbeterkansen vastgesteld worden en dat er iets mee wordt gedaan. De PDCA-cyclus kan kort als volgt worden beschreven:

  • Plan: Het vaststellen van de doelstellingen van het managementsysteem en zijn processen en de middelen die nodig zijn om resultaten te leveren. Wat is het risico of de kans die we willen oppakken of de verbetering die we willen bereiken?
  • Do: Het implementeren van wat gepland is. Hoe gaan we verbeteren of pakken we de kans op?
  • Check: Het monitoren en (indien van toepassing) meten van processen en diensten. Checken en meten van het effect van de verbetering of opgepakt kans. Is het gelukt?
  • Act: Het ondernemen van acties om de prestaties te verbeteren. Zijn we tevreden met de opgepakt kans of verbetering. Is er nog restrisico of zijn er nog onbenutte kansen?

Risicogebaseerd denken 

Risicogebaseerd denken stelt een praktijk in staat de factoren te bepalen die ertoe zouden kunnen leiden dat processen en kwaliteitsmanagementsysteem afwijken van de geplande resultaten. Om te voldoen aan de eisen van deze norm is het nodig dat de praktijk zijn acties plant en implementeert om risico’s en kansen op te pakken. Het oppakken van risico’s en van kansen legt een basis voor het vergroten van de doeltreffendheid van de praktijk, waardoor betere resultaten worden behaald en negatieve effecten worden voorkomen.