Dia Mundial da Qualidade 2024
“A qualidade é mais do que um certificado; é um modo de vida.”
Eugène den Elzen, especialista em qualidade da Kiwa, no Dia Mundial da Qualidade 2024
Hoje, celebramos o Dia Mundial da Qualidade 2024, uma iniciativa global organizada pelo Chartered Quality Institute, dedicada à defesa da gestão da qualidade de excelência. O tema deste ano é “Qualidade: da conformidade ao desempenho”. Eugène den Elzen, Diretor de Qualidade dos Serviços Corporativos da Kiwa, está aqui para nos explicar mais.
O que é qualidade?
Para den Elzen, a qualidade é uma mentalidade que a empresa incorpora - ou não. “A qualidade não pode ser limitada a apenas uma ou duas pessoas - é uma forma de viver e trabalhar que envolve toda a gente na organização. Significa cumprir de forma consistente o padrão específico que definiu e ir sempre ao encontro das expectativas dos seus clientes. Trata-se de uma melhoria contínua, sempre em direção ao futuro. Significa estar aberto a novas iniciativas e tecnologias, aceitando ideias novas tanto da sua força de trabalho como de parceiros externos. E, finalmente, trata-se de transparência e rastreabilidade.”
Porque é que a qualidade tão importante?
"O desempenho ao mais alto nível de qualidade significa ganhos de eficiência, segurança e eficácia de custos em toda a sua empresa”, afirma den Elzen. "Mas a qualidade vai para além disso. Imagine que está num supermercado: se estiver à procura de leite, pode procurar um rótulo de qualidade que garanta que é seguro beber; para outro produto, um rótulo de sustentabilidade pode indicar uma cadeia de abastecimento ecológica. Atualmente, cada vez mais pessoas exigem este tipo de garantias. A qualidade é uma garantia de confiança: quando uma empresa pode verificar que oferece produtos ou serviços de alta qualidade através de inspecções e testes minuciosos, estabelece a confiança. E isso tem um valor inestimável”.
Como é que se passa da conformidade para o desempenho?
De acordo com o tema do Dia Mundial da Qualidade, “Qualidade: do cumprimento ao desempenho”, Den Elzen sublinha que o cumprimento das normas de qualidade é apenas o primeiro passo. "Mesmo que se cumpra um conjunto de normas, a fase seguinte consiste em melhorar - garantir que a qualidade está profundamente enraizada na cultura da empresa."
Isto significa que todos os colaboradores da empresa devem assumir plenamente o seu papel. Num mundo ideal, cada membro da equipa sabe como agir, o que fazer e quando entregar para cumprir os padrões de qualidade acordados - tendo sempre em mente o utilizador final. Desde a fase de planeamento até ao momento em que o produto chega ao consumidor final, todas as ações - desde as dos especialistas de produção e rececionistas até às vendas e ao pessoal de apoio administrativo - devem centrar-se em assegurar que o cliente recebe o serviço ou produto que espera.
Porquê um parceiro externo de qualidade?
Para den Elzen, os parceiros externos de qualidade têm como objetivo “assegurar a eficiência”. Ele explica: “Ao medir o seu desempenho em relação a padrões fixos, uma terceira parte como a Kiwa pode revelar as melhores formas de aperfeiçoar as suas práticas. Quer se trate de garantir a sustentabilidade e a segurança, de atualizar os processos externos ou simplesmente de melhorar a rentabilidade e a satisfação do cliente, trabalhar com uma entidade externa objetiva e especializada na aplicação de normas amplamente reconhecidas pode ajudá-lo a obter resultados mensuráveis.
É por isso que fazemos o que fazemos na Kiwa. O nosso objetivo é contribuir para um mundo mais seguro e mais sustentável”.