ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve İç Denetçi Eğitimi

Eğitimin Amacı

· ISO 10002:2018 standardının temel kavramlarını ve gerekliliklerini öğretmek
· Müşteri şikâyetlerinin sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlamak
· Çalışanlarda müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı güçlendirmek
· Katılımcılara iç denetim planlama, uygulama ve raporlama konularında yetkinlik kazandırmak
· Şikâyet yönetimi yoluyla kurumsal itibarın ve sürdürülebilir müşteri ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunmak

Eğitimin İçeriği

· ISO 10002:2018 Standardına Giriş
· Şikâyet Yönetim Süreci
· Müşteri Memnuniyeti Yönetiminde Organizasyonel Yapı
· İç Denetim Becerileri
· Uygulama ve Vaka Çalışmaları

Hedef gruplar ve katılım için önkoşullar

· Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi çalışanları
· Kalite yönetim sistemi temsilcileri
· İç denetçiler ve denetçi adayları
· Kurumlarında müşteri deneyimini geliştirmek isteyen yöneticiler
· ISO 9001 veya diğer yönetim sistemi uygulayıcıları
· Katılım için herhangi bir önkoşul bulunmamaktadır

Kurs Süresi ve Sınav Süresi

Eğitim Adı | Eğitim Süresi
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Bilgilendirme Eğitimi | 1 gün – 8 Saat
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi | 1 gün – 8 Saat
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Bilgilendirme ve İç Denetçi Eğitimi | 2 gün – 16 Saat

Sertifika

· Temel bilgilendirme eğitimine katılan kişiler “Kiwa Eğitim Katılım Sertifikası”
· İç denetçi eğitimine katılarak sınavda başarılı olan katılımcılar “Kiwa İç Denetçi Eğitimi Başarı Sertifikası”
· İç denetçi eğitimine katılarak iki sınav hakkında da başarısız olan katılımcılar “Kiwa Eğitim Katılım Sertifikası” almaya hak kazanır