Bu standart sektöre ürün veya hizmetler sunan herhangi bir büyüklük veya organizasyon ile ilgilidir.

Müşterilerinizi önceliklendirmek , süreçlerinizi geliştirmek ve müşteri geri bildirimleri ile sisteminizi geliştirmek istiyorsanız, ISO 10002 sertifikasyonundan yararlanabilirsiniz.

Uluslararası bir standart olan ISO 10002, müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi için gereklilikleri ortaya koymaktadır. Bu, müşterilerinize süreçlerinizin uluslararası standartları karşıladığını göstermenize ve sürekli iyileştirmeye olan bağlılığınızı göstermenize yardımcı olur.

ISO 10002, müşteri ihtiyaçlarına, kaliteye ve sürekli gelişime odaklanmaktadır. Süreçlerinizi ve performansınızı geliştirerek, kuruluşunuz müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir ve bir tedarikçi olarak gerekliliklerini yerine getirebilir. Bu yeni iş fırsatları yaratır ve rekabet gücünü artırır, sonuçta artan karlara yol açar.

Ne bilmek istiyorsunuz?

Rekabetin sürekli arttığı bu günlerde müşteriler artık, şikayette bulundukları zaman en iyi düzeyde hizmet almayı beklemektedirler. Sürekli müşteri kaybeden kuruluşlar, itibarlarını geri kazanabilmek için çok yoğun bir gayret göstermek zorundadırlar. Gerek özel sektör için, gerek kamu sektörü için ve gerekse gönüllü kuruluşlar için; müşteri beklentilerini karşılamak en temel varlık nedeni haline gelmiştir. Müşteriyi önemsemek, rekabet için büyük avantajlar sağlayacaktır. 

Kiwa ile sertifikalanmak

Günümüzün küresel ekonomisinde faaliyet gösterebilmek için, kaliteye ve müşteriye verilen önem çok gereklidir. Müşteriler satın aldıkları ürünlerin ve hizmetlerin kalitesinin kanıtlarını arıyorlar ve satın aldıkları ürün yada hizmetin için ödedikleri paranın karşılığını almayı önemsiyorlar. Sertifika bunu kanıtlamaktadır.

Kiwa ile iş birliği yaparak, ISO 10002 ile çalışmanızdan en iyi şekilde yararlanarak, performansınızı iyileştirmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve işinizi arttırmak için müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemlerinizi geliştirebilirsiniz.

USP'si / faydaları

  • Kazançlarınızı artırın - süreçleri geliştirmenize ve müşterilerin gereksinimlerini karşılamanıza yardımcı olarak, ISO 10002 işinizi ve iş çizginizi artırmanıza yardımcı olabilir.
  • Süreçleri iyileştirin - ISO 10002 ile, yönetim süreçlerinizdeki iyileştirme alanlarını tanımlayarak uluslararası olarak kabul görmesini sağlayın.
  • Verimliliği artırın - süreçlerinizin iyileştirilebileceği noktayı vurgulayarak, ISO 10002 maliyetleri azaltmanın ve verimliliği artırmanın yollarını belirlemeye yardımcı olur.
  • Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermek - müşteri odaklılık, ISO 10002 müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hedefler belirlemenizi sağlar.
  • Kaliteye bağlılığınızı kanıtlayın - sertifikasyon, müşterileri, ortakları ve çalışanları sürekli iyileştirmeye adadığınızı gösterir..