依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度（星级）。

它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

  • 达到70分（含70分）以上，达标级服务；
  • 达到80分（含80分）以上，三星级服务；
  • 达到90分（含90分）以上，四星级服务；
  • 达到95分（含95分）以上，五星级服务。

 

  • 服务认证申请
  • 申请评审
  • 合同签订
  • 文件评审
  • 服务管理审核
  • 服务特性测评
  • 审查报告
  • 认证评定
  • 认证决定批准
  • 证书发放

申请服务认证需提交的基本资料有

  • 营业执照；
  • 组织机构代码证；
  • 服务流程介绍；
  • 与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
  • 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
  • 组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
  • 相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
  • 已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
  • 服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
  • 服务体系文件（相关制度和手册）