Nodi HealthCare versterkt ketenregie en kwaliteit met WDTM-keurmerk

Nodi positioneert zich als aanbieder van personenalarmering en woningtoegang, met een duidelijke focus op het organiseren van de volledige dienstverlening: van aanvraag en intake tot activatie, service en ketenregie. Die aanpak is gebaseerd op jarenlange ervaring in de sector en een duidelijke overtuiging: het kan slimmer, sneller en eenvoudiger. ‘Veel processen zijn nog traag en versnipperd ingericht, terwijl juist snelheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn’, aldus Michel. Voor Nodi zijn personenalarmering en woningtoegang geen losse onderdelen, maar samenhangende schakels binnen één goed ingerichte dienstverlening.

Door sterk in te zetten op digitalisering en standaardisatie combineert Nodi efficiënte processen met aandacht voor de menselijke maat. Automatisering zorgt voor een strakke uitvoering en creëert ruimte voor persoonlijke aandacht waar dat echt nodig is. 

Regie in een complexe keten

Binnen de WDTM-keten vervult Nodi de rol van aanbieder. Dat betekent verantwoordelijkheid voor onder meer klantrelatie en contractering, intake en aanvraagverwerking, regie op levering en activatie en de borging van ketenafspraken. 

Hoewel Nodi niet alle uitvoering zelf verzorgt, zo zijn zorgcentrale en veldwerk ondergebracht bij partners, ligt de regie nadrukkelijk bij Nodi. De organisatie zorgt ervoor dat de volledige dienstverlening goed georganiseerd, gecontroleerd en volgens afspraak verloopt. Dit betekent dat overdrachten zorgvuldig worden bewaakt, procesafspraken helder zijn vastgelegd en afwijkingen actief worden gesignaleerd en opgevolgd. Deze regierol vraagt om een strakke procesinrichting en transparante samenwerking in de keten. Juist daar ziet Nodi een belangrijke rol voor zichzelf: zorgen dat de keten voor klant en partner voorspelbaar, snel en beheerst blijft functioneren.

WDTM-keurmerk versnelt professionalisering en borging van kwaliteit

Volgens Michel stond de basis al stevig vóór certificering. De organisatie is vanaf de start opgebouwd vanuit de praktijk, met veel aandacht voor procesinrichting en digitale ondersteuning. De keuze voor WDTM-certificering was dan ook een logische stap, omdat het keurmerk zich richt op de samenhang van de volledige keten en goed aansluit op de manier waarop Nodi haar dienstverlening heeft ingericht. 

Het certificeringstraject bracht vooral extra structuur en borging van processen. In de praktijk zijn processen scherper gedefinieerd, is de bestelstraat gestandaardiseerd en worden gegevens zoveel mogelijk volledig en uniform aan de voorkant uitgevraagd. Ook ketenafspraken zijn duidelijker vastgelegd. Dit leidt tot minder fouten, minder herstelwerk en een voorspelbaarder proces. Aandachtspunten uit de audit, met name rond verdere vastlegging van processen, zijn pragmatisch opgepakt zonder overmatige documentatie.

‘Het traject heeft ons geholpen om processen explicieter te maken en scherper te onderbouwen. Dat past bij hoe wij willen werken: eenvoudig, snel en precies’, aldus Michel.

Strategische waarde en vertrouwen in de keten

Het WDTM-keurmerk heeft voor Nodi zowel strategische als inhoudelijke waarde. Zorgverzekeraars stellen het steeds vaker als voorwaarde voor vergoeding, wat het keurmerk extra relevant maakt voor aanbieders van niet-gecontracteerde zorg. Tegelijkertijd biedt het klanten en partners zekerheid dat de dienstverlening aantoonbaar goed is ingericht en de volledige keten klopt. Daarmee versterkt het keurmerk niet alleen de kwaliteit, maar ook de marktpositie en aansluiting op de eisen van opdrachtgevers en verzekeraars.

Kwaliteitsbewustzijn en eigenaarschap bij medewerkers

Het certificeringstraject heeft binnen Nodi geleid tot een duidelijk toegenomen kwaliteitsbewustzijn en sterker eigenaarschap onder medewerkers. Doordat processen kritisch zijn beoordeeld, zijn medewerkers zich meer bewust van het belang van procesborging, hun eigen verantwoordelijkheid en de onderlinge samenhang van processen. Eigenaarschap neemt toe omdat duidelijker wordt wie waarvoor verantwoordelijk is.

Bevestiging van koers en toekomstvisie

Met het behalen van het WDTM Ketenkeurmerk laat Nodi HealthCare zien dat het serieus werk maakt van kwaliteit en ketensamenwerking. Het traject heeft geleid tot aantoonbare borging van processen, verdere professionalisering en een versterking van de marktpositie. 

Tegelijkertijd ziet Nodi het keurmerk vooral als bevestiging van de ingezette koers: een moderne dienstverlening die klaar is voor de toekomst van personenalarmering. Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig. 

Zoals Michel de Groot het samenvat: ‘Kwaliteit ontstaat niet door dikke handboeken, maar door heldere keuzes en goed ingerichte processen.’

John Vink (Kiwa) reikt het certificaat WDTM Ketenkeurmerk Personenalarmering uit aan Mark van der Pluym en Michel de Groot van Nodi.

Meer info

Kijk voor meer informatie over Nodi HealthCare B.V. op https://www.nodi.nl