Giornata Mondiale della Qualità: come la Qualità genera risultati

Spesso la qualità viene associata alla riduzione degli errori. In realtà, un sistema qualità efficace permette anche di lavorare meglio e in modo più efficiente. "Quando processi e strumenti sono ben strutturati, diventa più semplice fare la cosa giusta. Non bisogna perdere tempo a chiedersi quale strumento utilizzare o quale procedura seguire. Un buon sistema qualità guida le persone." Questo si traduce in meno rilavorazioni, maggiore uniformità nei risultati e decisioni più efficaci. "Se riusciamo a offrire ispezioni più precise o certificazioni più affidabili, i nostri clienti dispongono di informazioni migliori per pianificare la manutenzione, prevenire guasti e ridurre i rischi." Anche la capacità di individuare tempestivamente problemi e opportunità di miglioramento contribuisce a migliorare le performance complessive.

Con oltre 12.000 dipendenti in più di 40 Paesi, per Kiwa la qualità rappresenta un linguaggio comune che facilita il confronto e la condivisione delle competenze. "Collaboriamo costantemente con colleghi e specialisti della rete internazionale Kiwa. Questo ci permette di condividere esperienze, allineare i nostri approcci e accrescere continuamente il nostro know-how." Un esempio concreto è lo scambio di buone pratiche tra le diverse sedi. "Visitiamo gli uffici sul territorio per capire cosa funziona meglio e poi estendiamo quelle soluzioni al resto dell'organizzazione. Anche questo significa far crescere le performance attraverso la qualità."

Innovare significa cogliere nuove opportunità, ma anche gestire nuovi rischi. Per questo la qualità svolge un ruolo fondamentale nell'introduzione di tecnologie e servizi innovativi. "Sperimentiamo continuamente nuove soluzioni, dai servizi digitali ai droni per le ispezioni, fino agli strumenti basati sull'intelligenza artificiale. È importante che ogni innovazione venga introdotta in modo controllato e affidabile." Per Maria, fiducia e qualità sono strettamente collegate: "La fiducia è uno dei nostri asset più importanti e la qualità ne rappresenta una componente essenziale." Anche l'analisi dei rischi è parte integrante del processo innovativo. "Quando sviluppiamo qualcosa di nuovo, dobbiamo assicurarci di avere le competenze, gli accreditamenti e il supporto necessario. La qualità ci permette di innovare mantenendo controllo e affidabilità."

La qualità non può essere responsabilità esclusiva di un reparto o di un responsabile. "Tutta l'organizzazione deve sentirsi coinvolta. Ognuno deve sapere come svolgere al meglio il proprio lavoro e come contribuire al miglioramento." Per questo è fondamentale promuovere una cultura aperta al confronto e all'innovazione. "Le persone devono sentirsi libere di proporre idee, sperimentare nuove soluzioni e condividere suggerimenti. Gli audit interni ci aiutano a capire cosa funziona e dove possiamo migliorare." Le migliori pratiche raccolte nelle varie sedi vengono poi condivise e adottate in tutta l'organizzazione. Il miglioramento continuo genera benefici anche per i clienti: "Attraverso certificazioni efficaci e servizi di qualità, aiutiamo le organizzazioni a comprendere meglio le proprie attività e a individuare nuove opportunità di crescita. E questo produce valore per tutta la società."