Kijk mee over de schouder van auditor André van Gestel

Sinds 1 juli 2020 is Kiwa FSS (Fire Safety & Security) verantwoordelijk voor de uitvoering van de erkenningsregeling voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Dat houdt onder meer in dat de certificatie-instelling toeziet op het werk van de PKVW-gecertificeerde slotenmakers middels steekproeven en audits. De redactie van Raam en Deur liep een dag mee met auditor André van Gestel.

Voor de steekproef heeft Van Gestel een afspraak gemaakt met de bewoner van een appartement aan de Willem de Bruijnstraat in Eindhoven. Het appartement op de vierde etage is onlangs beveiligd conform PKVW-richtlijnen. Het is nu aan de auditor om te bepalen of die certificering terecht is toegekend door het Eindhovense PKVW-bedrijf Omniveste.

PKVW als bevestiging
Onder het genot van een kop koffie bespreekt Van Gestel samen met de bewoner eerst het hoe en waarom van de steekproef. Ook wil hij graag weten waarom de bewoner ervoor gekozen heeft om het appartement op PKVW-niveau te beveiligen. “Ik vind het belangrijk om de bevestiging te hebben dat onze woning goed beveiligd is tegen inbraak. We hebben in het verleden meegemaakt hoe groot de impact is als er ingebroken wordt”, zegt de bewoner. Bij terugkeer van vakantie bleek de toegangsdeur tot het appartement geforceerd. “Binnen was het een behoorlijke puinhoop en alleen het gegeven dat vreemden aan jouw spullen zitten, is al aanleiding genoeg om te denken: dit niet weer.”

Veel sleutels in omloop
Hoewel het appartement op de vierde etage zit en het complex een afgesloten centrale toegang heeft, was het de inbrekers toch gelukt om binnen te komen. Van Gestel: “Dat zie je vaak gebeuren. Sleutels van zo’n centrale hal komen in omloop bij veel meer mensen dan alleen de bewoners. Familieleden en zorgverleners bijvoorbeeld. En dan worden er ook nog wel eens sleutels verloren of kwaadwillende weten toch binnen te komen.”
Na de inbraak werd ‘huis-slotenmaker’ Omniveste ingeschakeld om de schade te herstellen. “Toen hebben we ook meteen besloten het appartement op PKVW-niveau te brengen”, aldus de bewoner.

Deurspion
Dat brengt Van Gestel weer bij de aanleiding van zijn bezoek: de steekproef. De auditor begint bij de voordeur. “Ik zag al een digitale deurspion in de deur zitten. Is er ook verlichting bij de deur?” Terwijl de bewoner bevestigend antwoordt, kijkt Van Gestel om het hoekje van de geopende deur. Netjes wordt genoteerd dat het zicht op wie er voor de deur staat in orde is, ook beneden bij de centrale entree.

Daarna wordt de mechanische beveiliging gecheckt. Een meerpuntssluiting uitgevoerd met een cilinder met kerntrekbeveiliging en veiligheidsbeslag bieden voldoende bescherming voor de voordeur. Ook andere deuren en ramen die naar buiten toe geopend kunnen worden, inspecteert de auditor. “Omdat u hier op vier hoog woont en deze toegangen niet van buiten opklimbaar zijn, volstaan de meerpuntssluitingen en het beslag dat er op zit.”

Rookmelders
Van Gestel heeft ook al opgemerkt dat het appartement is uitgerust met geschakelde rookmelders. Na een kleine waarschuwing wordt de testknop ingedrukt waarna het harde en schelle alarm in het appartement klinkt. “Die doen het ook”, constateert de bewoner glimlachend. “Een goede zaak dat rookmelders niet alleen voor nieuwbouw, maar ook voor bestaande bouw een eis worden.”

Certificaat en stickers
Vervolgens is het tijd voor de administratie. Van Gestel vraagt de bewoner of hij het PKVW-certificaat heeft ontvangen. De bewoner heeft de ordner met alle stukken al klaarliggen, dus het officiële document is snel gevonden. “Ik heb alleen nog geen stickers gezien”, constateert de auditor. “Heeft u die al ontvangen?”

Die moeten volgens de bewoner nog komen. “Ook al zitten we hier hoog en in een hal met drie appartementen, ik wil wel graag aan de buitenzijde tonen dat de woning goed beveiligd is.” Van Gestel maakt een notitie. “Ik zal er zo bij Omniveste even naar vragen, want die stickers zou u al moeten hebben.”

Vertrouwen
Een klein kwartier later meldt Van Gestel zich bij Fritz van Beek, eigenaar van Omniveste. Op de stoep voor de zaak aan de Gestelsestraat in Eindhoven staat de bedrijfsbus, met daarop duidelijk zichtbaar het PKVW-logo. “Het PKVW straalt vertrouwen uit en is in mijn ogen het enige relevante keurmerk dat hout snijdt”, zegt de ondernemer in zijn kantoor.

Links Fritz van Beek, eigenaar van Omniveste. Rechts André van Gestel, auditor PKVW bij Kiwa NCP

Naast zich ligt een dikke ordner op tafel. “Ik zie dat je goed voorbereid bent”, zegt Van Gestel, wijzend naar de ordner. “Klopt, hier zit alles in. Van mijn eigen certificering tot ons Offerte- en Klachtenprotocol. En ook de officiële documentatie van alle klanten bewaar ik hierin.”

Preventieadviseur
Van Beek is inmiddels ruim acht jaar PKVW-gecertificeerd slotenmaker. “Een heel bewuste keuze toen ik het bedrijf van mijn voorganger overnam. Hij had zijn keurmerk laten verlopen, maar ik heb me direct weer gemeld. Ik heb zelf alle opleidingen gevolgd, zoals de monteursopleiding en de ‘inbrekerscursus’. Die tweede opleiding heb je overigens niet nodig om preventieadviseur te worden, maar die wilde ik als slotenmaker wel volgen.”

Van Gestel vult aan: “In ieder PKVW-gecertificeerd bedrijf moet ten minste een preventieadviseur werkzaam zijn. Die kan en mag bij klanten advies geven over de te nemen maatregelen.” Die maatregelen mogen door andere medewerkers aangebracht worden, maar Van Beek doet alles zelf. “Als ik het zelf doe, weet ik zeker dat het goed gaat.”

Geen gekke dingen
Van Gestel begint daarna de audit met een kort mondeling verslag van de steekproef eerder die ochtend. Daarin zijn volgens de auditor ‘geen gekke dingen’ aan het licht gekomen. “Behalve de stickers voor de bewoner. Die heb je nog niet gegeven.” Van Beek laat weten deze nog niet ontvangen te hebben, terwijl hij ze wel heeft besteld. “Zodra ik die binnenkrijg, zorg ik dat ze bij de bewoners komen.”

Opfriscursus
Gevraagd wordt naar de verplichte tweejaarlijkse opfriscursus. “Die opfriscursus heb ik samen met mijn collega uit de buurt netjes gevolgd.” Aldus van Beek, waarna het bewijs van het volgen van de training werd overhandigd.

Organisatie en werkwijze
Als onderdeel van de audit worden ook nauwkeurig de organisatie en werkwijze van het bedrijf gecheckt. Basis voor die controle zijn de voorwaarden van de kwaliteitsregeling PKVW. Zo wil Van Gestel de KVK-inschrijving zien en vraagt hij of er recente veranderingen zijn geweest in de bedrijfsvoering. Tevens controleert hij het gebruik van het PKVW-logo voor aangesloten bedrijven. “Ik zag het logo op de bus, maar aan de gevel zit het een beetje verstopt en niet herkenbaar naast de deur.” Wel heeft Van Beek een klassiek PKVW-schildje liggen, dat hij nog moet ophangen.

Ook op de website van Omniveste mist Van Gestel een duidelijke verwijzing naar het logo. “Geen verplichting natuurlijk, maar de uitstraling van het logo kan wel vertrouwen wekken bij bezoeken van de site”, tipt de auditor. De website is recent vernieuwd, maar het logo kan er volgens de ondernemer inderdaad nog wel bij. “Dat ga ik regelen.”

Geen klachten
Aan de hand van een aantal procedures en richtlijnen moet Van Beek, net als alle andere PKVW-gecertificeerde bedrijven, kunnen aantonen hoe hij de kwaliteit van zijn werk waarborgt. “Daarvoor is een handboek met daarin opgenomen de Klachtenafhandelingsprocedure, de Aanmaningsprocedure en de Offerteprocedure. Die heb ik hier”, aldus Van Beek terwijl hij naar de betreffende documenten in de ordner bladert.

Niet zonder trots toont bij een leeg Klachtenformulier. “Ik wil geen klachten dus ik zorg ervoor dat ik mijn werk altijd goed doe. Datzelfde geldt voor storingen. Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat een cilinder of slot niet goed functioneert. Maar als dat een keer gebeurt, ga ik daarover ook niet in discussie. Ik kan dan sneller en beter in de auto stappen en zorgen dat het weer werkt voordat zoiets alsnog een klacht wordt. Daar is uiteindelijk niemand bij gebaat.”

Nieuw aansluitnummer
De enige opmerking die Van Gestel over de documenten heeft, betreft het aansluitnummer dat Omnivest op offertes en facturen gebruikt. “Door de overstap naar Kiwa vorig jaar heeft iedere ondernemer een ander nummer gekregen. Ik zie hier nog een oud nummer staan”, zegt Van Gestel, wijzend naar een offerte die hij ter controle van Van Beek heeft ontvangen.
“Ga ik straks meteen doen”, zegt Van Beek. “Kwestie van even aanpassen in mijn boekhouding en dan is het geregeld.”

Afsluitend vraagt Van Gestel of de ondernemer het officiële PKVW-pasje bezit. “Hiermee kun je je eenvoudig identificeren zodat de bewoner zeker weet dat hij met een erkende vakman te maken heeft. Erg handig om te hebben”, beveelt de auditor aan. Van Beek noteert het als actiepunt. “Dat kan ik mooi combineren met de vraag over mijn certificaat van de opfriscursus. Dan heb ik alles weer mooi voor elkaar.”

De auditor besluit zijn bezoek met de mededeling dat hij een verslag en rapport zal maken van de steekproef en audit en deze aan de ondernemer zal toesturen.

Malafide praktijken
Zowel tijdens de steekproef in het appartement als tijdens de audit komen de praktijken van malafide slotenmakers ter sprake. “Wij hebben er hier in het complex een tijd geleden ook mee te maken gehad. Een bewoonster van een appartement op de tweede verdieping had zichzelf ’s avonds buitengesloten. In paniek heeft ze toen op internet een slotenmaker gezocht en de eerste de beste naam die in de zoekresultaten naar boven kwam gebeld. Met alle gevolgen van dien, want ze kreeg uiteindelijk een factuur van €1.700,- gepresenteerd. Nachttarief werd er als reden voor het absurde bedrag gegeven. En haar slot was voor dat bedrag nog niet eens hersteld.”
Van Gestel herkent het verhaal. “Die types werken heel geraffineerd. Bij het maken van de afspraak wordt al gezegd dat er voorrijkosten in rekening worden gebracht en dat contant betaald moeten worden. Als ze vervolgens ter plaatse komen moet de bewoners eerst even een handtekening zetten. Dat doen de meeste mensen wel, ze willen immers weer zo snel mogelijk hun huis in. Maar dan begint de ellende vaak. Je bent namelijk een overeenkomst aangegaan”, zegt Van Gestel.

Dubieuze kosten
Vervolgens worden door de malafide slotenmakers allerlei dubieuze kosten in rekening gebracht. “Ik ben echt voorbeelden tegengekomen van de meest bizarre kostenposten. Onderzoekskosten slot en verbrekingskosten slot bijvoorbeeld. Daar wordt met droge ogen vele honderden euro’s voor geschreven. Vervolgens wordt een nieuwe cilinder geplaatst die per millimeter berekend wordt. Zo tellen de bedragen snel op.”
Op het moment dat bewoners dan gaan klagen over het bedrag stapt vaak een tweede mannetje uit de auto waardoor mensen zich vaak geïntimideerd voelen. “Ook daar zijn veel trieste voorbeelden te noemen. Zo is onlangs een oude vrouw in Den Haag nog opgelicht. De zogenaamde slotenmakers hebben haar in de auto meegenomen en zijn langs drie pinautomaten gereden zodat ze uiteindelijk de factuur van €1.200,- kon betalen.”

Erkend beroep
Een probleem waarmee Omnivest ook te maken heeft. Van Beek: “Ik heb al een aantal keren bij mensen die het slachtoffer waren van die zogenaamde collega’s het herstelwerk moeten doen. Je weet af en toe niet wat je ziet. Het zou daarom goed zijn als het vak slotenmaker weer een erkend beroep wordt. Zoals dat ook in België het geval is. Hier kan iedereen die dat maar wil zich slotenmaker noemen, met alle ellende tot gevolg.”
Mede daarom is de ondernemer ook blij met de actie van onder andere Kiwa en de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMA) om malafide slotenmakers aan te pakken. “Zo is Kiwa erg actief in het benaderen en aanpakken van bedrijven die ten onrechte het PKVW-logo gebruiken. Ook wordt er alles aan gedaan om de rotte appels te blokkeren die op slimme manieren zorgen dat ze online bovenaan de ranking van de zoektermen komen te staan.”

‘PKVW best ingrijpend’
Fritz van Beek merkt als PKVW-preventieadviseur dat het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor veel huiseigenaren ‘best ingrijpend’ is. “Ik merk vaak dat mensen gedurende een aanvraag alsnog afhaken omdat soms ingrijpende maatregelen nodig zijn om de woning op PKVW-niveau te krijgen. Dat wordt door veel mensen nog wel onderschat. Vaak denken ze dat ze een PKVW-certificaat zo even kunnen regelen.”

Zo’n adviestraject begint voor de Eindhovenaar altijd met de vraag waarom een bewoner het PKVW-keurmerk wil. “Is dat voor de korting op de verzekering of is dat omdat de bewoner kostbare spullen bezit die goed beveiligd moeten worden? In het geval van de korting op de verzekeringspremie wegen de investeringen die gedaan moeten worden namelijk vaak niet af tegen die korting. Daarover ben ik altijd heel duidelijk. Ik wil het liefst voorkomen dat ik na de inspectie en de rapportage met bijbehorende offerte hoor dat ik het werk voor niets heb gedaan. Het PKVW vraagt ook veel van mij als slotenmaker.”

Maar als het plan en de offerte door de bewoner wordt goedgekeurd, kan Omniveste het plan uitvoeren, het certificaat digitaal aanmaken, uitprinten en overhandigen, net als de stickers die de buitenwereld laten zien dat de betreffende woning aan de eisen van het PKVW voldoet.

Bron: Bovenstaand artikel is in september 2021 gepubliceerd in het blad 'Raam en Deur, het vakblad voor raam-, deur- en geveltechniek, van ontwerper tot verwerker'.
Fotografie: Raam en Deur

https://raamendeuronline.nl/

PKVW-trainingen
Een PKVW-expert is goed opgeleid en beschikt altijd over up-to-date kennis. Kiwa FSS biedt u hier de volgende opleidingen voor:

• Training Bouwplanadviseur Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW)
• Training Beveiligingsadviseur Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW)
• Opfrisdag Beveiligingsadviseur Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW)
• Training Beveiligingsadviseur Politiekeurmerk Veilig Wonen - Nieuwbouw Vrije kavel (PKVW)

PKVW-Bedrijfscertificering
Wilt u meer weten over de PKVW-certificering voor uw bedrijf? Kijk dan eens op onze productpagina Certificering Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW).