Medux bereidt zich met training normkennis ISO 9001 voor op audit
In de aanloop naar ISO 9001-hercertificering wilde Medux, leverancier van onder meer zorg- en revalidatiehulpmiddelen, ervoor zorgen dat de bij de audit betrokken medewerkers beschikten over kennis van ISO-normen in het algemeen en de ISO 9001 in het bijzonder. Alleen, de datum van de audit naderde snel en hoe kon nog vóór die tijd een training worden geregeld? Kiwa Training wist raad met deze spoedklus en stelde een online incompanytraining samen. Medux QA Officer Iris van Hulst vertelt hoe zij en haar collega’s dat hebben ervaren.
Medux is sinds 2011 de overkoepelende naam van een aantal ondernemingen die ondersteunende producten en diensten leveren aan onder meer zorgverzekeraars, gemeenten en zorginstellingen. De nadruk ligt daarbij op services op het gebied van zorg- en revalidatiehulpmiddelen waarmee het welzijn en de participatiemogelijkheden van zorgconsumenten worden vergroot. Merken van Medux zijn onder meer zorg- en revalidatiehulpmiddelenleverancier HartingBank en Medipoint.
Remote audits
Gezien het werkveld waarin Medux actief is, zal het niemand verbazen dat de organisatie hoog inzet op kwaliteit. Dat gebeurt op alle fronten, met certificeringen voor onder meer ISO 9001 (kwaliteit), ISO 14001 (milieu), ISO 13485 (medische hulpmiddelen) en standaarden voor informatiebeveiliging NEN 7510 (Nederland), ISO 27001 (internationaal) en het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen. ‘Bij Kiwa is het mogelijk om de trajecten voor (her)certificering voor deze standaarden zoveel mogelijk gelijktijdig te laten plaatsvinden’, vertelt Iris van Hulst. Dat is voor ons natuurlijk veel efficiënter. Eerst waren de audits verspreid over het jaar, nu doen we alles in één keer. Door de coronasituatie hebben we sommige audits zelfs remote gedaan, met online tools. Dat werkte perfect!’
Awareness
Diezelfde coronasituatie zorgde er ook voor dat de door Medux geplande training normkennis ISO 9001 anders moest worden aangepakt dan normaal. ‘Toen we ons aan het voorbereiden waren op de externe ISO 9001-audit bedachten we dat het goed zou zijn om op herhaling te gaan met iedereen die direct bij de audit betrokken zou zijn. Om zo de awareness te vergroten en nog eens even goed stil te staan bij wat je inhoudelijk allemaal moet weten. Waarom doen we dit ook alweer? Wat is belangrijk? Wie zijn je stakeholders? Terug naar de basis en de PDCA-cyclus van continue verbetering.’
Online maatwerktraining
Omdat een ‘gewone’ incompanytraining door de coronamaatregelen niet mogelijk was, zocht Iris van Hulst contact met commercieel manager Lia van der Meulen van Kiwa Training. ‘Lia stelde voor ons in no time een online maatwerktraining samen, die we konden volgen via Google Meet. Vooraf hadden alle deelnemers de syllabus thuisgestuurd gekregen en alvast bestudeerd. Zo had iedereen de terminologie weer paraat, zodat we daar tijdens de online sessie – samen met trainer Wilma Smeenk – mee aan de slag konden. Onze sessie duurde in totaal drie uur. Volgende keer zouden we dat liever verdelen over twee dagen, want het is best intensief. De training heeft ons geholpen om kwaliteitsbewustzijn nog verder onder de aandacht te brengen bij onder meer nieuwe medewerkers. En dat hielp weer om de ISO 9001-audit soepel te doorlopen.’
Meer informatie
Op onze website vindt u meer informatie over de training Normkennis ISO 9001 en over de mogelijkheden voor incompany trainingen bij Kiwa Training.