Порядок рассмотрения жалоб и апелляций в UAB „Kiwa Inspecta“
- Термины и определения
Апелляция — это просьба от клиента пересмотреть негативное решение UAB „Kiwa Inspecta“ относительно
технического состояния потенциально опасного оборудования - ПОО, оценки соответствия, сертификации сотрудников или продуктов и процессов, обучения или результатов технических консультаций.
Жалоба – это любой запрос или заявление (кроме апелляции) от клиента или другого физического / юридического лица
для принятия мер, связанных с процедурами UAB „Kiwa Inspecta“, качеством работы сотрудников и поведением, выполненных проверок технического состояния ПОО или оценок соответствия, сертификацией сотрудников или продуктов и процессов, обучением и техническими консультациями.
- Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
2.1. Жалобы и апелляции на действия, выводы и решения UAB „Kiwa Inspecta“, ее экспертов и специалистов по сертификации
представляются администратору офиса в письменной форме (по почте, электронной почте, факсу).
2.2. Все поступившие жалобы или апелляции регистрируются.
2.3. Все зарегистрированные жалобы и апелляции передаются генеральному директору UAB „Kiwa Inspecta“.
2.4. Генеральный директор рассматривает жалобы и апелляции сам или направляет для рассмотрения другому работнику - руководителю учреждения (центра) или компетентному специалисту. Генеральный директор может приказом создать рабочую группу и назначить ее руководителя для рассмотрения жалобы или апелляции.
2.5. Рассмотрение жалобы или апелляции не может быть произведено экспертом или сотрудником, который выполнил
работу, являющуюся предметом жалобы или апелляции, или работнику, непосредственно связанному с вопросами, поднятыми в жалобе или апелляции.
2.6. Ответ, подписанный генеральным директором или его уполномоченным сотрудником по жалобе или апелляции должны быть отправлены подателю не позднее, чем в течение 10 рабочих дней со дня получения жалобы или апелляции.
2.7. Если требуется провести тщательное расследование, ответственный за рассмотрение работник в течение 5 рабочих дней со дня получения жалобы или апелляции уведомляет заявителя о причинах продлении срока рассмотрения жалобы или апелляции. В этом случае окончательный ответ с выводами должен быть отправлен не позднее 20 рабочих дней со дня получения жалобы или апелляции.
2.8. Если ответ UAB „Kiwa Inspecta“, выполненные действия и принятые решения не удовлетворяют заявителя, подавшего жалобу или апелляцию, он может обратиться:
в Государственную инспекцию по труду;
в министерство (Энергетики, Хозяйства, Социального обеспечения и труда), ответственное за организацию обслуживания соответствующего ПОО;
в министерство Социального обеспечения и труда, ответственное за лифты;
в министерство Хозяйства, ответственное за организацию оценки соответствия оборудования под давлением;
в ответственное за сертификацию и аттестацию работников соответствующей области министерство Энергетики (в случае сертификации энергетиков) или Министерство экономики (сварщики);
в Национальное бюро аккредитации или в суд.