Digitaalne usaldus nõuab nii ulatust kui ka kohanemisvõimet
Tehisintellekti ja kiiresti arenevate tehnoloogiate pakutavate võimaluste ning riskide keskel seisavad organisatsioonid silmitsi olulise küsimusega: kuidas tagada maksimaalne digitaalne usaldusväärsus? Kuidas saavad terved väärtusahelad tõendada, et nad suudavad hallata digitaalseid riske, kaitsta teavet ja säilitada tegevuse järjepidevuse ka keerulistes või ootamatutes olukordades?
Kuidas Kiwa ja NQA (Kiwa ettevõte) ühendavad globaalse võimekuse ja sihipärase sõltumatu hindamise
Osaliselt peitub vastus usaldusväärsuse hindamises (Business Assurance) ehk sõltumatu hindamise, rahvusvaheliselt tunnustatud standardite ja sertifitseerimise kombinatsioonis, mis aitab organisatsioonidel tõendada oma vastupanuvõimet ning tugevdada sidusrühmade usaldust.
Selles artiklis arutlevad kaks Kiwa eksperti digitaalse usalduse kiiresti muutuva keskkonna üle, selgitavad rahvusvaheliselt tunnustatud standarditel põhineva sõltumatu riskipõhise hindamise tähtsust ning tutvustavad, kuidas Kiwa ja NQA ühised tugevused aitavad muuta digitaalse usalduse põhimõtted praktilisteks lahendusteks organisatsioonidele.
Mida teeb Kiwa NQA?
Kiwa on ülemaailmne testimis-, inspekteerimis- ja sertifitseerimisvaldkonna (TIC) liider, aidates organisatsioonidel luua usaldust toodete, teenuste, protsesside ja juhtimissüsteemide vastu paljudes erinevates tööstusharudes. NQA alustas tegevust Ühendkuningriigis 1988. aastal sertifitseerimisasutusena nime all National Quality Assurance ning laienes seejärel rahvusvaheliselt. Ettevõte on spetsialiseerunud juhtimissüsteemide sertifitseerimisele ja koolitustele ning omab põhjalikke teadmisi infoturbe, kvaliteedijuhtimise, keskkonnajuhtimise ja digitaalse usaldusväärsuse valdkondades.
Ühendades jõud on Kiwa ja NQA tugevdanud oma rahvusvahelist haaret. Nende olulised tegevuskeskused asuvad Ameerika Ühendriikides, Ühendkuningriigis, Madalmaades ja Hiinas, tegevust korraldatakse 25 riigis ning partnerite ja esindajate kaudu teenindatakse kliente enam kui 100 riigis üle maailma. Koos ühendavad nad laiapõhjalised teadmised ja kogemused erinevatest sektoritest, sealhulgas lennundus- ja kaitsetööstusest, autotööstusest, ehitusest, tootmisest, infotehnoloogiast, toiduainetööstusest, tervishoiust ning professionaalsete teenuste valdkonnast.
Digitaalne usaldus tähendab palju enamat kui õige tehnoloogia kasutamist
Kiwa Business Assurance’i tegevdirektori Erik Landgreni ning globaalse äriarenduse, müügi ja võtmeklientide juhi Dragan Jovanovi sõnul ei piisa pikaajalise digitaalse usalduse loomiseks üksnes tehnoloogiast.
„Usalduse tõendamiseks ei piisa ainult turvalistest süsteemidest. Selleks on vaja terviklikku vastavuse tagamist: tugevat juhtimist, tõhusaid protsesse, pidevat parendamist ning sõltumatut kinnitust, et vajalikud kontrollimehhanismid on rakendatud. Sellise vundamendi loomine ning selle ajakohase ja läbipaistvana hoidmine on suur väljakutse,“ ütleb Erik.
Surve digitaalse usalduse tõendamiseks kasvab kõigis valdkondades. Euroopa Liidu õigusaktid ja muud regulatiivsed nõuded arenevad kiiremini, kui paljud ettevõtted suudavad nendega sammu pidada. Kliendid, regulaatorid ja äripartnerid ootavad üha enam, et organisatsioonid suudaksid tõendada oma usaldusväärsust.
Ettevõtteid hinnatakse mitte ainult nende enda tegevuse, vaid kogu väärtusahela ulatuses. Tarnijatelt ja tehnoloogiapakkujatelt oodatakse samade standardite täitmise tõendamist nagu organisatsioonidelt, keda nad teenindavad. Seetõttu on vajadus sõltumatu vastavuse tõendamise järele laienenud kogu väärtusahelasse.
Varem nägid paljud organisatsioonid sertifitseerimist vastavuse tagamise lõppeesmärgina – kohustusliku nõude või isegi tülikana. Tänaseks on see arusaam muutunud.
Üha enam nähakse sertifitseerimist osana laiemast protsessist, kuhu kuuluvad lünkade analüüsid, auditid, koolitused ja sõltumatu hindamine. Need tegevused aitavad organisatsioonidel suurendada vastupidavust, hallata riske ning tugevdada usaldust klientide, regulaatorite ja teiste sidusrühmade seas.
Eriku sõnul peitubki siin sõltumatu hindamise suur väärtus.
„Kolmanda osapoole ekspert aitab organisatsioonidel luua struktureeritud raamistiku usalduse kasvatamiseks ja selle tõendamiseks. Meie poole pöörduvad ettevõtted ei otsi enam lihtsalt sertifikaati. Nad otsivad strateegilist partnerit, kes mõistab nende äri, kohandub muutuvate vajadustega ja toetab neid pikaajaliselt.“
Dragan lisab, et enamik Kiwa ja NQA klientidest ei alusta nullist.
„Tavaliselt teavad nad, et neil tuleb täita teatud nõudeid, kuid nad ei ole kindlad, milliseid täpselt või kuidas neid täita. Regulatiivsete nõuete ja klientide ootuste muutmine praktiliseks vastavusprogrammiks võib olla keeruline. Siin saab kogenud meeskond aidata ettevõtetel navigeerida digitaalse usalduse loomise keerukas ja omavahel seotud maailmas.“
Mis sobib teie ettevõttele?
Õige vastavuse ja sertifitseerimise tee valimine sõltub iga organisatsiooni olukorrast. Ettevõtted alustavad erinevast lähtepunktist ning seisavad silmitsi erinevate väljakutsetega, alates digitaalsete riskide juhtimisest kuni keerukate tarneahelate ja erinevate piirkondlike regulatsioonide järgimiseni.
Mõned organisatsioonid vajavad sertifitseerimist uutele turgudele sisenemiseks või klientide tarneahelatega liitumiseks. Teised valmistuvad tulevaste regulatsioonide jõustumiseks või soovivad tugevdada juba olemasolevaid juhtimissüsteeme. Paljude jaoks algab teekond sellest, et mõista, millised standardid on nende ettevõtte jaoks kõige asjakohasemad.
Paljud organisatsioonid alustavad tuntud juhtimissüsteemide standarditega, nagu ISO 9001 kvaliteedijuhtimiseks, ISO 14001 keskkonnajuhtimiseks, ISO 50001 energiajuhtimiseks ja ISO/IEC 27001 infoturbe juhtimiseks. Nendest on saanud paljudes tegevusvaldkondades baasnõuded.
Sõltuvalt tegevusvaldkonnast ja ärieesmärkidest võidakse seejärel rakendada ka spetsiifilisemaid standardeid, näiteks ISO/IEC 27701 privaatsuse juhtimiseks, ISO/IEC 27017 ja ISO/IEC 27018 pilveturbe jaoks, ISO/IEC 20000-1 IT-teenuste juhtimiseks või ISO/IEC 42001 tehisintellekti juhtimissüsteemide loomiseks.
„Kui organisatsioon rakendab standardiseeritud ja rahvusvaheliselt tunnustatud juhtimisraamistikke, hakkab ta looma tõelist ja püsivat usaldust, mitte lihtsalt täitma vastavusnõudeid,“ ütleb Dragan.
vastavuse ja kindluse tagamise programmid
Vastavuse ja kindluse tagamise programme saab üldjuhul jagada kolme peamisse kategooriasse:
Põhiteenused
Nagu eespool mainitud, on mitmest standardist saanud enamikes suuremates tegevusvaldkondades baasnõue – midagi, mida ettevõte peab suutma täita sõltumata sellest, kus maailma piirkonnas ta tegutseb. Nende hulka kuuluvad laialdaselt kasutatavad juhtimissüsteemide standardid, nagu ISO 9001 (kvaliteedijuhtimine), ISO 14001 (keskkonnajuhtimine) ja ISO/IEC 27001 (infoturbe juhtimine).
Valdkonnapõhised teenused
Need on konkreetsetele tegevusvaldkondadele mõeldud standardid ja skeemid, kus regulatiivsed nõuded on rangemad, nõuded spetsiifilisemad ning põhjalikud valdkonnateadmised on sama olulised kui sertifikaat ise. Sellised valdkonnad on näiteks autotööstus, lennundus ja meditsiiniseadmete sektor. Näideteks on IATF 16949 autotööstuse kvaliteedijuhtimiseks, AS9100 ja AS9120 lennundussektori kvaliteedijuhtimiseks ja tarneahela kvaliteedi tagamiseks, ISO 13485 meditsiiniseadmete kvaliteedijuhtimiseks ning ISO 22000 toiduohutuse juhtimiseks.
Uued ja kiiresti arenevad standardid
Need hõlmavad uuemaid vastavushindamise skeeme ning kasvavaid valdkondi, kus standardid ja regulatsioonid alles kujunevad, et pidada sammu tehnoloogia arengu ja muutuvate ühiskondlike ootustega. Sellistes valdkondades muutuvad nõuded kiiresti ning organisatsioonid peavad olema valmis kohanema uute väljakutsete ja võimalustega. Näideteks on ISO/IEC 42001 tehisintellekti juhtimissüsteemidele, ISO 14064 kasvuhoonegaaside (KHG) heitkoguste kvantifitseerimiseks ja verifitseerimiseks, ISO 14068 süsinikuneutraalsuse tõendamiseks ning ISO 22301 talitluspidevuse juhtimiseks. Sellesse kategooriasse kuuluvad ka sertifitseerimised ja sõltumatud hinnangud, mis toetavad organisatsioonide kliimaneutraalsuse, netonullheite ning jätkusuutlikkusega seotud väidete usaldusväärset tõendamist.
Teie teekond digitaalsest usaldusest vastupidava organisatsioonini
Kiwa ja NQA jaoks on valdkonnaspetsiifilised teadmised iga digitaalse usalduse programmi oluline osa. Selle asemel, et rakendada kõigile ühtset standardit, kombineerivad Kiwa ja NQA tavaliselt põhiteenused ning valdkonnapõhised teenused terviklikuks lahenduseks, mis vastab konkreetse organisatsiooni tegelikele vajadustele.
Näiteks võib lennundussektori tarnija ühendada juhtimissüsteemide põhistandardid, nagu ISO 9001 ja ISO 14001, standardiga AS9120, lisades samal ajal kasvavate jätkusuutlikkuse ootuste tõttu ka uusi teenuseid, näiteks ISO 14064 kasvuhoonegaaside verifitseerimise. Tootmisettevõte võib ühendada toote- ja süsteemisertifitseerimised üheks tõhusaks programmiks. Mõni teine organisatsioon võib tegutseda rangelt reguleeritud kriitilise taristu valdkonnas, kus kasvavad küberturvalisuse ja küpsusnõuded suurendavad vajadust tervikliku vastavus- ja kindlusprogrammi järele, mitte ainult ühe sertifikaadi olemasolu järele.
Selle asemel, et hallata iga standardi jaoks eraldi auditeid, riskiregistreid ja juhtkonna ülevaatusi, saavad organisatsioonid kasu integreeritud juhtimissüsteemidest. Need vähendavad dubleerimist, suurendavad tõhusust ning aitavad luua ühtsema ja paremini hallatava vastavuse tagamise programmi kogu organisatsioonis.
Aidates ettevõtetel hinnata oma hetkeolukorda, määratleda nende jaoks asjakohaseid standardeid ning koostada praktilise tegevuskava tulevikueesmärkide saavutamiseks, täidame üht oma peamist rolli klientide toetamisel. Sellel teekonnal on oluline koht nii koolitustel, lünkade analüüsidel, audititel, sertifitseerimisel kui ka pideval tehnilisel toel.
Lõppeesmärk ei ole pelgalt sertifikaadi saavutamine. Eesmärk on muuta digitaalne vastupidavus organisatsiooni igapäevase tegevuse loomulikuks osaks, et ettevõte suudaks tõhusalt juhtida riske, kohaneda muutustega ning säilitada sidusrühmade usalduse ka kiiresti arenevas digikeskkonnas.
Globaalne haare, kohalik paindlikkus
Kui Kiwa ja NQA 2024. aasta lõpus jõud ühendasid, sündis partnerlus, mis koondas kahe teineteist täiendavate tugevustega organisatsiooni teadmised ja kogemused. NQA-l oli selleks ajaks juba tugev rahvusvaheline maine, eriti Ühendkuningriigis, Ameerika Ühendriikides ja Hiinas. Ühendatud organisatsioon toob kokku põhjalikud valdkonnateadmised lennunduse, autotööstuse, ehituse, tootmise, infotehnoloogia, toiduainetööstuse, tervishoiu ning teenindussektori valdkondades koos aastakümnete jooksul üles ehitatud ülemaailmse audiitorite võrgustikuga. Täna toetavad Kiwa ja NQA ühiselt üle maailma enam kui 150 000 sertifikaati enam kui 5000 audiitorist koosneva võrgustiku abil.
Eriku sõnul avab selline ulatus klientidele täiesti uusi võimalusi.
„Meil on nüüd võimekus teenindada globaalseid kliente tõhusalt ja terviklikult. Kiwa jaoks oleks sellise võimekuse iseseisev ülesehitamine nõudnud märkimisväärselt palju aega, ressursse ja riski. Nüüd saavad rahvusvahelised organisatsioonid usaldada meie kätte oma vastavusprogrammide koordineerimise erinevates riikides, säilitades samal ajal vastavuse kohalikele regulatiivsetele ja tegevusnõuetele.“
Samas ei loo pelgalt suurus usaldust. Lisaks ülemaailmsele haardele peavad nii Erik kui ka Dragan oluliseks veel üht tegurit, mis neid turul eristab – kliendikogemust.
„Just seetõttu, et me ei ole maailma suurim tegija, vaid tugev väljakutsuja, suudame olla paindlikud ja kohanemisvõimelised. Kui kliendi jaoks midagi ei toimi, reageerime kiiresti. Keskendume sellele, et lahendus vastaks konkreetse kliendi vajadustele. Töötame koostöös, et mõista nende äri, kohaneda muutuvate ootustega ning luua pikaajalisi partnerlussuhteid, mitte lihtsalt väljastada sertifikaate,“ ütleb Dragan.
Ta lisab, et ettevõtted otsivad üha enam ärilisi tulemusi, mitte üksikuid teenuseid.
„Organisatsioonid soovivad partnerit, kes aitaks neil keerukates nõuetes orienteeruda, lihtsustada vajalikke tegevusi ning luua kindlustunnet pikaks ajaks. Vastavushindamise ja digitaalse usalduse keerukuse tõttu võib kliendikogemus saada koostöö eduteguriks või takistuseks.“
Erik täiendab:
„Olenemata sellest, kas toetame kasvavat piirkondlikku ettevõtet või rahvusvahelist organisatsiooni, mis tegutseb kümnetel turgudel, ühendavad Kiwa ja NQA ülemaailmse haarde, valdkondliku ekspertiisi ja paindlikkuse kohandada vastavuslahendusi iga kliendi vajadustele. Meie pühendunud klienditiimid, koostöine lähenemine lahenduste kujundamisel ja võime kohandada programme konkreetse organisatsiooni vajadustele lähtuvad ühest põhimõttest: kõigepealt kuulame klienti ning seejärel loome tema jaoks sobivaima lahenduse.“