ISO/IES 20000-1 koulutuksessa opit kattavasti standardin vaatimukset. Käymme läpi standardin ajankohtaiset uudistukset yksityiskohtaisesti. Kouluttajamme on alan huippuasiantuntija, joka tuntee ISO/IES 20000-1 standardin läpikotaisin.
Koulutuksessa opit ISO/IEC 20000-1:2018 –standardin keskeisimmät vaatimukset. Uudistunut standardi sisältää monia IT-palvelunhallintaan liittyviä ajankohtaisia uudistuksia. Standardi tukee nyt aiempaa paremmin palveluiden hallinnan ja johtamisen prosessien integroimista organisaation toiminta- tai johtamisjärjestelmään. ISO/IEC 20000 -standardisarja tarjoaa laajan joukon prosesseja ja hyviä käytäntöjä erityisesti tietoteknisten palveluiden kehitys-, toimitus- ja tukitoimintojen kehittämiseen ja hallintaan.
ISO/IEC 20000 -koulutus soveltuu IT-palveluiden tarjoajille ja ohjelmistoyrityksille:
Koulutuksessa tarvitset standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 (tai ISO/IEC 20000-1:2018). Lisätietoja ja tilaukset Suomen Standardisoimisliitosta, puh. (09) 149 9331/myynti tai netistä. Standardit eivät sisälly koulutuksen hintaan.
Järjestämme koulutuksia ympäri Suomea. Näet paikkakunnat Tulevat koulutukset -välilehdeltä ja voit tilata myös yrityskohtaisen koulutuksen muualle Suomeen.
Jyrki Lahnalahti, tuoteomistaja, pääarvioija, Kiwa Inspecta
Ohjelma 1. päivä:
08.30 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
09.00 Koulutuksen avaus
09.15 Palveluiden hallinta ja hallintajärjestelmät
Palveluiden hallinta osana johtamisjärjestelmiä
Standardisarja ISO/IEC 20000: eri osien käyttötarkoitus ja kohderyhmä
Yhteys muihin hallintajärjestelmiin kuten tietoturvallisuuden hallintajärjestelmä ja laadunhallintajärjestelmä
10.15 Tauko
10.30 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle
Käsitellään standardin SFS-ISO/IEC 20000-1:2018 sisältö luvuista 4–10.
Luku 4: Organisaation toimintaympäristö
Luku 5: Johtajuus
11.30 Lounas
12.30 Harjoitustyö
13.00 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)
Luku 6: Suunnittelu
Luku 7: Palvelunhallintajärjestelmän tukitoiminnot
14.00 Kahvi
14.15 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)
Luku 8: Palvelunhallintajärjestelmän toiminta (luku 8 sisältää kaikki keskeiset palvelunhallintajärjestelmän prosessit)
16.00 Päivä päättyy
Ohjelma 2. päivä:
08.30 Aamukahvi
09.00 Toisen koulutuspäivän avaus, lyhyt kertaus 1. päivästä
09.15 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)
Luku 8: Palvelunhallintajärjestelmän toiminta jatkuu
10.15 Tauko
10.30 Vaatimukset palvelunhallintajärjestelmälle (jatkuu)
Luku 9: Suorituskyvyn arviointi
Luku 10: Parantaminen
11.30 Lounas
12.30 Harjoitustyö
13.00 Kokemuksia ISO/IEC 20000-1 -sertifioinneista ja arvioinneista
14.00 Kahvi
14.15 Koulutusaiheiden kertaus keskustellen
15.30 Koulutus päättyy
