Mall of Tripla - Haastavan kohteen laitteistotarkastuksissa asiakasta on kuunneltava
Leveyttä 200 metriä itä-länsi suunnassa, sisäänkäynti maan tasalta neljästä eri kerroksesta ja kuusi eri katuosoitetta. Kyseessä yksi valtava kiinteistö, Helsingin Pasilassa sijaitseva Pohjoismaiden suurin kauppakeskus, eli Mall of Tripla. Tripla on auki 24/7 ja samassa yhteydessä on Suomen toisiksi vilkkain juna-asema. Kiinteistön valtava koko ja aukioloajat tarkoittavat ääretöntä määrää sääntöjä, poikkeuksia ja turvallisuuteen liittyviä asioita, jotka kaikkien kiinteistössä toimivien tulee ymmärtää.
Kiwa Inspecta tekee Triplassa mm. hissien, liukuportaiden, nosto- ja palo-ovien sekä lastaustilojen nostopöytien tarkastukset. Tarkastuksia ei voida ajoittaa ajankohtaan, jolloin kauppakeskus on kiinni, eikä ihmisiä ole lähistöllä. Tämän vuoksi asioiden organisointi, aikataulutus ja sujuva yhteistyö on ollut erittäin tärkeää.
Koko kattaus palveluita samalta kumppanilta
Triplassa turvallisuus on yksi tärkeimmistä kriteereistä, jonka vuoksi laitteiden tarkastukset ollaan aloitettu hyvissä ajoin ennen tarkastuksien määräajan umpeutumista. Lisäksi vikoja tai puutteita havaitessa voidaan niistä keskustella urakoitsijan kanssa vielä takuuaikana. Mall of Triplan kiinteistöpäällikkö Sakari Meriläiselle on ison kauppakeskuksen ylläpidosta huolehtiessa helpompaa, että kumppaniverkostoa on mahdollisimman vähän. Tämä onkin yksi syy Kiwa Inspectan valikoitumiseksi kumppaniksi, sillä samalla kertaa saa koko kattauksen tarvittavia tarkastuksia. Meriläisellä on ollut Kiwa Inspectan kanssa työskentelystä hyviä kokemuksia jo aiemminkin. "Tähän asti kaikki on mennyt hyvin ja juuri niin kuin on sovittu", Meriläinen sanoo.
”Tällaisessa kohteessa korostaisin sitä, että tarkastajien on kuunneltava asiakasta ja ymmärrettävä kohteen haasteet. Sovimme aloituspalaverissa yhteistyökuviot ja olen ollut erittäin tyytyväinen, että Kiwan tarkastajat ovat hyvin vastaanottavaisia ja ymmärtäväisiä. He ovat valmiita muuttamaan omaa prosessiaan ja joustavat aikatauluissaan kohteen tarpeiden mukaan. Esimerkiksi lounaalle tai kotiin lähdetään sitten kun se on järkevää, sillä työt on tehtävä silloin kun ne on kannattavinta tässä kohteessa tehdä. Tämä on minulle iso juttu, mitä todella arvostan. -Sakari Meriläinen, Kiinteistöpäällikkö, Mall of Tripla
Tärkeintä on sopimusten takana olevat ihmiset
Meriläisen mukaan turvallisuuskumppanin valinnassa tärkeää on kustannustehokas taho, mutta eurojakin tärkeämpää on löytää sopivat ihmiset. ”Kilpailutamme palvelukokonaisuuksia, mutta ennen sopimuksen allekirjoitusta haluamme tietää ja mahdollisesti haastatella ne henkilöt, jotka meille ollaan nimeämässä. Valitsemme siis ihmisiä ja persoonia ja sopimukset tulevat vasta sen jälkeen. Kiwalla on se hyvä, että asiantuntijoita on paljon, joten aina on löytynyt juuri ne meille sopivat työntekijät, joiden kanssa löytyy yhteinen sävel”, Meriläinen kertoo.
Ammattilaisen löytämä vika on positiivinen asia
”Tarkastuksissa laitteiden virheetön toiminta varmistetaan normaali- ja poikkeusoloissa. Saamme kattavan tilannekuvan, missä mennään ja onko virheitä, joihin meidän tulisi puuttua. Mikäli tarkastuksissa havaitaan jotain asiantuntijan toimesta, niin mielestäni se on vain hyvä asia. Sitä varten se tarkastus on alun perinkin tilattu, että havainnot saadaan ammattilaiselta. Kuluttajille tarkastukset näkyvät sitten laitteiden toimintavarmuutena. Jos kuluttaja käy tilassa, jossa esimerkiksi hissi on aina epäkunnossa, niin se jää kyllä mieleen. Me haluamme jäädä mieleen toimintakykyisistä laitteista sekä olla aina turvallinen ostospaikka”, Meriläinen päättää.