Kiwa Inspectan sertifiointi sai asiakkailtaan kiitosta erityisesti asiantuntemuksesta sekä asiakaslähtöisyydestä
Kiwan sertifiointipalveluiden asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin marraskuussa 2021 Taloustutkimuksen toimesta. NPS tuloksemme on +67, joka tarkoittaa erittäin korkeaa suosittelun tasoa asiakkailtamme.
Sertifiointityötä tehdään tiiviisti asiakkaan kanssa yhteistyössä. Ajattelemme, että korkea asiakastyytyväisyys on yhteisen työn tulos ja sitä kautta yhteinen onnistuminen. Haluamme kiittää asiakkaita saamastamme palautteesta sekä kuluneesta vuodesta.
Vuosi 2021 on jatkunut poikkeuksellisena koronapandemian vuoksi. Olemme aktiivisesti kehittäneet edelleen etäauditointipalveluitamme vastaamaan muuttuneeseen tilanteeseen, ja kyselyssä kartoimme myös asiakkaiden kokemuksia etäauditoinneista sekä ajatuksia sen tulevaisuudesta.
Asiantunteva henkilöstö avainasemassa
Avoimessa palautteessa saimme kiitosta asiantuntemuksesta, yhteyshenkilöistä, asiakaslähtöisyydestä sekä tiedon jakamisesta. Saimme myös positiivista palautetta siitä, että olemme asiakkaalle tukena hänen oman toiminnan kehittämisessä. Avoimissa kommenteissa oli useita kehitysideoita, jotka käsittelemme edelleen henkilöstömme kanssa huolellisesti. Otamme palautteen ilolla vastaan oman toimintamme kehittämiseksi.
Etäauditointipalveluita toivotaan osaksi auditointiprosessia
Osana kyselyä kartoitimme asiakkaiden kokemuksia ja odotuksia etäauditointipalveluistamme. Suuri osa vastaajista oli sitä mieltä, että etänä työskentely on ollut tehokasta ja sen toivotaan jatkossa olevan osa auditointiprosessia. Harva kuitenkaan näki etäauditointia ainoana tapana toimia, vaan esimerkiksi paikan päällä tehtäviä havaintoja ja henkilökohtaista tutustumista pidettiin myös tärkeänä.
Kiwa Live -tapahtumissamme ennätysmäärä osallistujia
Vuoden 2021 aikana olemme järjestäneet useita virtuaalisia Kiwa Live -tapahtumia eri teemoista. Asiantuntijamme, asiakkaamme sekä yhteistyökumppanimme ovat jakaneet tietoa mm. tietoturvaan, vastuullisuuteen ja liiketoiminnan kehittämiseen liittyen. Kiitos kaikille osallistujille, nämä ovat olleet meille tärkeä väylä jatkaa keskusteluja kanssanne verkon välityksellä, kun tapaamisia on voinut järjestää rajoitetusti. Kaikki kuluneen vuoden tapahtumat löytyvät tallenteina verkkosivuiltamme.
Tapahtumia on luvassa runsaasti myös vuodelle 2022 ja seuraavat päivämäärät ovat jo varmistettu: Tietoturvallisuuspäivä 11.2.2022, HSEQ-tapahtuma 18.5.2022 sekä Sertifioinnin tietopäivä 7.9.2022. Seuraa meitä LinkedInissä ja saat lisätietoja kaikista tapahtumistamme.
Kiitämme asiakkaitamme sekä yhteistyökumppaneitamme kuluneesta vuodesta ja toivomme menestystä vuodelle 2022.
Maija Vanttaja yhdessä Kiwan sertifiointitiimin kanssa