Laadukas työ varmistaa yrityksen tulevaisuutta - mutta miten laatu voidaan osoittaa pitkissä toimitusketjuissa?
Suomalaisilla yrittäjillä ja yrityksillä on luonnostaan monta kilpailuetua. Me olemme rehellisiä, meihin luotetaan. Teemme minkä lupaamme, teemme mitä vaaditaan. Me noudatamme ohjeita ja sääntöjä. Kaikkihan sen tietävät, me olemme suomalaisia.
Entä, jos suomalaisuus ei enää riitäkään? Miten me voimme osoittaa luotettavuutemme, jos asiakas ei tunne suomalaisten hyviä ominaisuuksia? Miten voimme näyttää suurille kansainvälisille yrityksille, kuinka luotettavia olemme? Miten voimme osoittaa itsellemme, kuinka hyviä olemme?
Mistä tunnistaa laadukkaan toiminnan?
Laadukas tuote on helpompi tunnistaa kuin laadukas toiminta. Laadukkaan tuotteen kriteerit on myös helpompi määrittää kuin kriteerit laadukkaalle toiminnalle. Tuotteen laadun varmistamiseen on monenlaisia menettelyitä ja standardeja, mutta toiminnan laadun määrittäminen on haastavampaa. Jos asiakas haluaa osoituksen laadukkaasta toiminnan johtamisesta, niin miten sen voi tehdä?
Sertifioitu laadunhallintajärjestelmä on yksi tapa osoittaa tilaajalle toiminnan luotettavuus, jatkuvuus, asiakaskeskeisyys sekä sitoutuminen vaatimustenmukaiseen toimintaan. Jos sertifikaattia ei haluta hankkia, astuvat kuvaan mukaan erilaiset toimittaja-auditoinnit, toimittajien arvioinnit, referenssiluettelot, mallityöt, mallitoimitukset jne. Lista on pitkä, ja jokainen asiakas voi tehdä oman listansa. Asiakkaalle on pystyttävä riittävällä luotettavuudella osoittamaan, että asiakas saa mitä haluaa.
Valmistavan teollisuuden toimijat ovat vaativia
Toimittajaketju valmistavassa teollisuudessa saattaa olla pitkä. Lopputuotteen laatuun vaikuttaa ketjun jokainen lenkki ja osa, ja lopputulos on niin hyvä tai huono, kuin on ketjun heikoin lenkki. Toimittajaketju pitää hallita hyvin, jotta haluttu lopputulos saavutetaan.
Toimittajaketjun hallitsemiseksi valmistavan teollisuuden yrityksillä on paljon vaatimuksia. Toimittajien vastuullisuus on tärkeää. Turvallisuus- ja ympäristönäkökohdat ovat tärkeitä. Energiatehokkuus on tärkeää. Riittävät ja osaavat resurssit ovat tärkeitä. Aikataulussa pysyminen ja toimitusvarmuus ovat tärkeitä. Asiakas on tärkeä. Osana toimittajaketjua on pystyttävä osoittamaan, että tärkeät asiat ovat molemmille yhtä tärkeitä.
Toimittaja-auditoinnit ovat hyvä tapa kehittää tekemistä yhdessä. Asiakas ja toimittaja tapaavat säännöllisesti, tutustuvat toisiinsa paremmin ja varmistavat molemminpuolisen luottamuksen. Asiakkaasta ja toimittajasta voidaan edetä kumppanuuteen, jolloin yhteistyössä saavutetaan molempia hyödyttäviä parempia tuloksia. Mutta entä, jos toimittajaa ei päästä tapaamaan? Etäisyys, aikataulut tai muut tekijät saattavat estää tapaamisen. Pandemian aiheuttamat rajoitukset saattavat estää tapaamisen. Toimittajan on kuitenkin pystyttävä osoittamaan suorituskykynsä, ja siksi toimittajaketjun hallinnassa standardit ja sertifioinnit ovat nyt merkittävämmässä roolissa kuin koskaan aiemmin.
Asiakastyytyväisyys laadun mittarina
Pääsen työssäni usein tutustumaan mielenkiintoisten yritysten toimintaan eri toimialoilla. Olen tavannut sertifiointiprosessin aikana suurten yritysten johtoa sekä pienempien palveluiden toimittajien edustajia. Myös perheyritykset ja muutaman, tai jopa yhden, henkilön yritykset ovat tulleet tutuiksi. Isoilla yrityksillä prosessit ovat yleensä jo hiottuja ja asiakastyytyväisyyden tasolle on tiivis seuranta, pienemmillä yrityksillä taas voisi olla näissä aiheissa vielä parannusmahdollisuuksia.
Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeä laadun mittari. Kun kysyn pienimmiltä yrityksiltä, miten he keräävät asiakaspalautetta ja ovatko heidän asiakkaansa tyytyväisiä, saan yleensä hämmentyneitä vastauksia. ”Asiakas on tyytyväinen, kun se on hiljaa.” ”Asiakas on tyytyväinen, kun se tilaa uudestaan.” ”Meillä on töitä.” Asiakaspalautetta ei järjestelmällisesti kysytä, ja kun palautetta ei tule, ajatellaan, että on kaikki hyvin.
Mielenkiintoisia vastauksia saan myös kysyessäni pieniltä tai keskisuurilta yrityksiltä suoriutumisen tasosta ja onnistumisista. Kysymykseen ”Missä te olette hyviä?” saan lähes poikkeuksetta vastauksena pitkittyneen hiljaisuuden. Omat viat ja puutteet, parantamismahdollisuudet, osataan aina luetella, mutta itsensä kehuminen on vaikeaa. Jos omaa osaamista ei haluta markkinoida, miten kukaan voi tietää kuinka hyvä tai laadukas yritys on?
Haluatko lisätietoja? Osallistu Kiwa Live -virtuaalitapahtumaan "Varmista kilpailukykysi tulevaisuudessa" ke 1.12.2021 klo 9-11.
Kirjoittaja Tiia Tuomi on Kiwa Inspectan sertifioinnin tuotehallintapäällikkö ja pääarvioija. Tiian insinöörisydän sykkii laadulle ja organisaation jatkuvalle kehittämiselle kohti parempaa, turvallisempaa ja vastuullisempaa toimintaa. Seuraa Tiiaa Linkedinissä ja Twitterissä.