Kiwa scoort een 8 in klanttevredenheidsonderzoek

Kiwa heeft de klanttevredenheid geëvalueerd en de uitkomst van het onderzoek is erg positief. Over het algemeen hebben we een 8,0 gescoord voor onze diensten, 0,15 hoger dan in een soortgelijk onderzoek in 2016.

Het klanttevredenheidsonderzoek werd in december 2018 onder onze Nederlandse klanten uitgevoerd door een gerenommeerd onderzoeksbureau in Nederland. Over het algemeen zijn onze klanten het meest te spreken over onze professionaliteit, de manier waarop ze worden behandeld en de kwaliteiten die onze medewerkers bezitten.

NPS score van 30,2%

NPS staat voor Net Promoter Score. Het is een klanttevredenheidscriterium dat meet hoe groot de kans is dat klanten Kiwa zouden aanraden aan een kennis of vriend. De score van 30,2% geeft aan dat onze klanten zo tevreden zijn dat zij ons zouden aanraden aan andere contacten.

We gebruiken de NPS om onze klantenloyaliteit te evalueren en verbeteren. In tegenstelling tot bijvoorbeeld een klanttevredenheidsscore of klantinspanningsscore meet de NPS het totale sentiment dat de klant heeft over ons merk en zet dit tegenover de perceptie die een klant heeft van een eenmalige interactie of aankoop.

Trots op onze collega’s

“We zijn supertrots op dit resultaat!”, zegt corporate communications manager George Mentjox. “Het benadrukt dat klanten onze inspanningen erkennen om onze diensten te verbeteren, om op die manier de toegevoegde waarde voor hun business te vergroten. Elke dag opnieuw doen onze mensen hun uiterste best om onze klanten te ondersteunen. Het is goed om hiervoor te worden gewaardeerd met een prachtige NPS van 30,2%.”

Nóg beter aansluiten op de klantbehoeftes

Bij Kiwa helpen we onze klanten om bij hún klanten vertrouwen te creëren in hun producten, diensten, processen, (management)systemen en werknemers. Wij gebruiken de resultaten van het onderzoek dan ook voor verdere ontwikkelingen binnen ons bedrijf en om nóg beter te kunnen aansluiten op de behoeftes van onze klanten.