Klage eller anke på sertifiseringstjeneste
Definisjon
Anker – forespørsel fra oppdragsgiver (søker, kandidat, sertifisert person, foretak) om ny behandling av enhver avgjørelse som er fattet innen Sertifiseringstjenester.
Klager – uttrykk for misnøye, bortsett fra anke, fra en person eller organisasjon, i forbindelse med aktivitetene til Sertifiseringstjenestene
Behandlingsprosess
Skriftlig anke/klage registreres, og skriftlig tilbakemelding om mottatt Anke/klage, info om prosessen og forventet behandlingstid, gis.
Avgjørelsen registreres og svar om resultat oversendes, Anker/klager skal behandles innen rimelig tid, maks 30 arbeidsdager.
Klage på ankebehandling
Oppdragsgiver har anledning til å påklage beslutninger fattet av Teknisk Kontrollorgan til rett instans som er:
- Trykkdirektivet – Direktoratet for Samfunnssikkerhet og Beredskap (DSB)
- Byggevareforordningen - Direktoratet for Byggkvalitet ( DiBK).