Klage eller anke på sertifiseringstjeneste
Definisjon
Anker – forespørsel fra oppdragsgiver (søker, kandidat, sertifisert person, foretak) om ny behandling av enhver avgjørelse som er fattet innen Sertifiseringstjenester.
Klager – uttrykk for misnøye, bortsett fra anke, fra en person eller organisasjon, i forbindelse med aktivitetene til Sertifiseringstjenestene
Behandlingsprosess
Fristen for å klage/anke er 3 uker fra det tidspunktet den det gjelder har mottatt underretning om beslutning/aktivitet fra Kiwa.
Skriftlig anke/klage registreres, og skriftlig tilbakemelding om mottatt Anke/klage, info om prosessen og forventet behandlingstid, gis.
Avgjørelsen registreres og svar om resultat oversendes, Anker/klager skal behandles innen rimelig tid, maks 30 arbeidsdager.
Klage på ankebehandling
Oppdragsgiver har anledning til å påklage beslutninger fattet av Personellsertifisering til Norsk Akkreditering.
Referanser
- NS EN ISO/IEC 17024
Last ned skjema
Last ned skjema for klager og anker her.
Klager/anker innen Personellsertifisering sendes til: Jan.Gunnar.Sletten@kiwa.com