26 febbraio 2021

Soddisfazione dei clienti Kiwa: i risultati dell’indagine 2020

Anche nel 2020, Kiwa ha condotto un’indagine per conoscere il livello di soddisfazione dei propri clienti. Scopriamo i risultati e quali sono i punti di forza che da anni ci contraddistingue nel mercato TIC.

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Ogni due anni i clienti Kiwa in tutto il mondo hanno la possibilità di esprimere valutazioni e commenti sull’azienda, le sue attività e i suoi servizi. L’ultima edizione della Customer Satisfaction Survey, tenutasi a dicembre 2020 ha dato esiti positivi sotto tutti i punti di vista.Il sondaggio è stato condotto da una società terza, che ha intervistato un campione rappresentativo dei clienti Kiwa in dieci paesi, ovvero dove Kiwa è maggiormente presente. Con un tasso di risposta complessivo del 19 per cento, i clienti hanno dichiarato una soddisfazione complessiva di 8 punti su 10.

Audit in remoto sempre più apprezzati

A conclusione dell’operazione globale, Paul Hesselink, CEO di Kiwa, ha commentato: "Voglio ringraziare tutti i colleghi, che hanno dimostrato grande passione ed attenzione per il loro lavoro, motivo principale della soddisfazione di tutti i nostri clienti. Una delle sezioni più importanti del sondaggio riguardava gli audit in remoto: la maggior parte dei clienti che hanno avuto a che fare con gli audit in remoto Kiwa ne sono stati molto soddisfatti. Anche questo è un grande risultato, che ci dimostra quanto i colleghi si siano impegnati, in una situazione così complicata per tutti come quella della pandemia, a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile."

Net Promoter Score al top!

I dati sulla soddisfazione dei clienti vengono confermati anche dal Net Promoter Score. I risultati dell’NPS si basano sulle risposte alla domanda "Su una scala da 0 a 10, quanto consiglieresti Kiwa ad altre aziende?" L’NPS di Kiwa è 32,5, un risultato di prim'ordine!

Come Kiwa non possiamo che essere orgogliosi di questi risultati, che confermano il nostro quotidiano impegno nel mettere il cliente al primo posto. Il fatto che i clienti apprezzino i nostri servizi, le persone e l'azienda più in generale ci dà forza e coraggio per le sfide che affronteremo nel prossimo futuro e ci permettono di implementare le performance, i processi e la qualità dei nostri servizi nell’ottica di un miglioramento continuo.

La nostra mission

Per noi di Kiwa, l’obiettivo finale è quello di creare Qualità, Fiducia e Progresso per i nostri clienti e per tutti i nostri stakeholders. Siamo un partner imparziale, innovativo e impegnato la cui finalità è di creare relazioni di lunga durata, basate su una professionalità tangibile.

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