La certificazione in accordo alla norma uni 10600 si rivolge a tutte le società che erogano servizi pubblici, ovvero quei servizi resi alla collettività per il soddisfacimento di bisogni collettivi.
La norma UNI 10600 si occupa delle modalità di presentazione e gestione del reclamo per i Servizi Pubblici rientranti nell'ambito di applicazione della Carta dei Servizi.
La certificazione secondo lo standard UNI permette alla società che eroga un servizio pubblico una maggiore qualità, controllata e monitorata, grazie all’identificazione delle criticità nel processo di erogazione e dei rischi legati all’attività; questo approccio comporta sicuramente un vantaggio anche agli utenti finali, in quanto l’organizzazione certificata è tenuta a elaborare e mantenere una corretta modalità di gestione del reclamo, di facile accessibilità, comprensione ed utilizzo.