La certificazione in accordo alla norma UNI EN 13816 è destinata a tutti i fornitori di Trasporto Pubblico Passeggeri; nello specifico è una norma applicabile qualunque tipologia di servizio di trasporto passeggeri pubblico (per.es su gomma, su rotaia, linee marittime etc).
La certificazione alla Norma UNI EN 13816 permette alle società che erogano servizi di trasporto pubblico passeggeri di garantire, ai fruitori di tale servizio, un alto livello di qualità. E' una Norma infatti che facilita la trasposizione delle aspettative e delle percezioni della qualità del Cliente in parametri qualitativi gestibili, misurabili e realizzabili. La Norma si basa sul concetto sia di qualità attesa, progettata, erogata e percepita, sia sul concetto di “Ciclo della Qualità” .