Presentazione
Con una forte carica di innovazione, il percorso formativo di psicologia di marketing e vendita affronta il tema della competitività psicologica del prodotto e del servizio e le implicazioni pratiche per le attività commerciali e di comunicazione dell'azienda.
Questa esperienza di apprendimento propone teorie e pratiche che cambiano la visione dei concetti consolidati quali la customer satisfaction ed il comportamento del cliente.
Nel percorso di apprendimento emergono utili tecniche e strumenti di marketing e vendita: dalla comunicazione interpersonale alla comunicazione persuasiva, dalla psicologia comportamentale alla pianificazione comunicazionale dell'azione di vendita, dal marketing percettivo e relazionale ai comportamenti psicologici d'acquisto, dalle leggi del valore del prodotto o del servizio alla vendita centrata sul cliente, dall'impression management alla pulsione d'acquisto proiettiva. Pianificare la comunicazione di marketing e vendita.
Destinatari
Il corso si rivolge ai Responsabili Marketing e Commerciali, Responsabili e addetti al Customer Care, Responsabili e addetti alla comunicazione aziendale e Responsabili delle Vendite.
Obiettivi
Gli obiettivi del corso sono:
- Aumentare la competitività del prodotto e del servizio;
- Gestire il comportamento psicologico del cliente;
- Influenzare le pulsioni e i moventi di acquisto del cliente;
- Adottare strumenti e tecniche di marketing percettivo e relazionale nella vendita;
- Centrare la vendita sul cliente, ottenere la customer satisfaction.
Durata
Il corso ha una durata di 8 ore.
Orario
9:00-12:30, 13:30-18:00
Quota di iscrizione
Standard € 450,00 + IVA; per clienti Kiwa Idea e del gruppo Kiwa: € 360,00 + IVA.
Vuoi organizzare questo corso presso la Tua azienda?
Se desideri ricevere maggiori informazioni per organizzare questo corso presso la tua azienda, contattaci all'indirizzo mail inazienda@kiwaidea.it.
Potrai, in questo modo, coinvolgere più funzioni o singole aree aziendali presso la sede della tua organizzazione e ottenere una proposta formativa personalizzata in base alle tue esigenze e necessità, al fine di migliorare le performance aziendali.
Programma
Durante il corso si affronteranno i seguenti argomenti:
- Comunicazione negoziale
- Brainstorming: punti di forza e di debolezza nella negoziazione (preparazione, dialogo, proposta, chiusura) - Marketing percettivo e relazionale
- Pulsioni e moventi di acquisto
- Comportamenti di acquisto e fonti di dissonanza
- Costo psicologico di acquisto
- Esercitazione: analisi transazionale ed intelligenza emotiva nella trattativa di vendita - Competitività del venditore
- Leve persuasive di vendita
- Esercitazione: comunicazione persuasiva del venditore - Leve temporali di vendita
- Esercitazione: percezione del valore del prodotto o servizio - Gerarchia dei bisogni
- Leve combinatorie di vendita
- Esercitazione: le 15 classi di valore del prodotto o servizio - Motivazione psicologica all'atto di acquisto
- Accounts mentali del cliente
- Pianificazione comunicazionale
- Cambio di prospettiva nella comunicazione interpersonale
- Principi psicologici, tecniche e strumenti di comunicazione - Segmentazione attitudinale del cliente
- Esercitazione: atteggiamenti mentali dei clienti - Customer satisfaction: communication, relationship, distribution, price, product
- Interazioni nella customer satisfaction
- Interazioni prodotto/comunicazione, prodotto/canale, prodotto/prezzo - Tecniche e strumenti di vendita
- Role-Play: presentazione dell'azienda e dei prodotti
- Role-Play: negoziazione con il cliente
Attestato di frequenza
Alla fine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.
Docente
Il corso sarà tenuto dal Dott. Piero Pontisgargi. Regista, consulente, formatore manageriale e coach.