Presentazione

Con una forte carica di innovazione, il percorso formativo di psicologia di marketing e vendita affronta il tema della competitività psicologica del prodotto e del servizio e le implicazioni pratiche per le attività commerciali e di comunicazione dell'azienda. 

Questa esperienza di apprendimento propone teorie e pratiche che cambiano la visione dei concetti consolidati quali la customer satisfaction ed il comportamento del cliente. 

Nel percorso di apprendimento emergono utili tecniche e strumenti di marketing e vendita: dalla comunicazione interpersonale alla comunicazione persuasiva, dalla psicologia comportamentale alla pianificazione comunicazionale dell'azione di vendita, dal marketing percettivo e relazionale ai comportamenti psicologici d'acquisto, dalle leggi del valore del prodotto o del servizio alla vendita centrata sul cliente, dall'impression management alla pulsione d'acquisto proiettiva. Pianificare la comunicazione di marketing e vendita.

Destinatari

Responsabili Marketing e Commerciali. Responsabili e addetti al Customer Care.  Responsabili e addetti alla comunicazione aziendale. Responsabili delle Vendite.

Obiettivi

Aumentare la competitività del prodotto e del servizio.

Gestire il comportamento psicologico del cliente.

Influenzare le pulsioni e i moventi di acquisto del cliente.

Adottare strumenti e tecniche di marketing percettivo e relazionale nella vendita.

Centrare la vendita sul cliente, ottenere la customer satisfaction.

Durata 

8 ore

Orario 

9:00-12:30, 13:30-18:00

Quota di iscrizione

Standard € 450,00 + IVA; per clienti Kiwa Idea e del gruppo Kiwa: € 360,00 + IVA. 

Vuoi organizzare questo corso presso la Tua azienda? 

Se desideri pianificare il presente corso presso la Tua organizzazione contattaciall'indirizzo mail inazienda@kiwaidea.it.

Grazie all'esperienza acquisita negli anni, Kiwa Idea propone progetti formativi che coinvolgono​ più funzioni trasversali oppure singole aree aziendali, favorendo così il lavoro per obiettivi, il miglioramento delle performance e la spinta all'innovazione. 

Programma

Comunicazione negoziale

  • Brainstorming: punti di forza e di debolezza nella negoziazione (preparazione, dialogo, proposta, chiusura)

Marketing percettivo e relazionale

Pulsioni e moventi di acquisto

Comportamenti di acquisto e fonti di dissonanza

Costo psicologico di acquisto

  • Esercitazione: analisi transazionale ed intelligenza emotiva nella trattativa di vendita

Competitività del venditore

Leve persuasive di vendita 

  • Esercitazione: comunicazione persuasiva del venditore

Leve temporali di vendita 

  • Esercitazione: percezione del valore del prodotto o servizio

Gerarchia dei bisogni

Leve combinatorie di vendita

  • Esercitazione: le 15 classi di valore del prodotto o servizio

Motivazione psicologica all'atto di acquisto

Accounts mentali del cliente

Pianificazione comunicazionale

  • Cambio di prospettiva nella comunicazione interpersonale
  • Principi psicologici, tecniche e strumenti di comunicazione

Segmentazione attitudinale del cliente

  • Esercitazione: atteggiamenti mentali dei clienti

Customer satisfaction: communication, relationship, distribution, price, product

Interazioni nella customer satisfaction

  • Interazioni prodotto/comunicazione, prodotto/canale, prodotto/prezzo

Tecniche e strumenti di vendita

  • Role-Play: presentazione dell'azienda e dei prodotti
  • Role-Play: negoziazione con il cliente

Attestato di frequenza 

Alla fine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

Docente

Dott. Piero Pontisgargi. Regista, consulente, formatore manageriale e coach.

Bologna - 21 Giugno
Kiwa Idea - Via Ferrarese, 156/7 - 40128 Bologna