Presentazione

Con una forte carica di innovazione, il percorso formativo di psicologia di marketing e vendita affronta il tema della competitività psicologica del prodotto e del servizio e le implicazioni pratiche per le attività commerciali e di comunicazione dell'azienda. 

Questa esperienza di apprendimento propone teorie e pratiche che cambiano la visione dei concetti consolidati quali la customer satisfaction ed il comportamento del cliente. 

Nel percorso di apprendimento emergono utili tecniche e strumenti di marketing e vendita: dalla comunicazione interpersonale alla comunicazione persuasiva, dalla psicologia comportamentale alla pianificazione comunicazionale dell'azione di vendita, dal marketing percettivo e relazionale ai comportamenti psicologici d'acquisto, dalle leggi del valore del prodotto o del servizio alla vendita centrata sul cliente, dall'impression management alla pulsione d'acquisto proiettiva. Pianificare la comunicazione di marketing e vendita.

Destinatari

Il corso si rivolge ai Responsabili Marketing e Commerciali, Responsabili e addetti al Customer Care, Responsabili e addetti alla comunicazione aziendale e Responsabili delle Vendite.

Obiettivi

Gli obiettivi del corso sono: 

  • Aumentare la competitività del prodotto e del servizio;
  • Gestire il comportamento psicologico del cliente;
  • Influenzare le pulsioni e i moventi di acquisto del cliente;
  • Adottare strumenti e tecniche di marketing percettivo e relazionale nella vendita;
  • Centrare la vendita sul cliente, ottenere la customer satisfaction.

Durata 

Il corso ha una durata di 8 ore.

Orario 

9:00-12:30, 13:30-18:00

Quota di iscrizione

Standard € 450,00 + IVA; per clienti Kiwa Idea e del gruppo Kiwa: € 360,00 + IVA. 

Vuoi organizzare questo corso presso la Tua azienda? 

Se desideri ricevere maggiori informazioni per organizzare questo corso presso la tua azienda, contattaci all'indirizzo mail inazienda@kiwaidea.it.
Potrai, in questo modo, coinvolgere più funzioni o singole aree aziendali presso la sede della tua organizzazione e ottenere una proposta formativa personalizzata in base alle tue esigenze e necessità, al fine di migliorare le performance aziendali. 

Programma

Durante il corso si affronteranno i seguenti argomenti: 

  • Comunicazione negoziale
    - Brainstorming: punti di forza e di debolezza nella negoziazione (preparazione, dialogo, proposta, chiusura)
  • Marketing percettivo e relazionale
  • Pulsioni e moventi di acquisto
  • Comportamenti di acquisto e fonti di dissonanza
  • Costo psicologico di acquisto
    - Esercitazione: analisi transazionale ed intelligenza emotiva nella trattativa di vendita
  • Competitività del venditore
  • Leve persuasive di vendita
    - Esercitazione: comunicazione persuasiva del venditore
  • Leve temporali di vendita
    - Esercitazione: percezione del valore del prodotto o servizio
  • Gerarchia dei bisogni
  • Leve combinatorie di vendita
    - Esercitazione: le 15 classi di valore del prodotto o servizio
  • Motivazione psicologica all'atto di acquisto
  • Accounts mentali del cliente
  • Pianificazione comunicazionale
    - Cambio di prospettiva nella comunicazione interpersonale
    - Principi psicologici, tecniche e strumenti di comunicazione
  • Segmentazione attitudinale del cliente
    - Esercitazione: atteggiamenti mentali dei clienti
  • Customer satisfaction: communication, relationship, distribution, price, product
  • Interazioni nella customer satisfaction
    - Interazioni prodotto/comunicazione, prodotto/canale, prodotto/prezzo
  • Tecniche e strumenti di vendita
    - Role-Play: presentazione dell'azienda e dei prodotti
    - Role-Play: negoziazione con il cliente

Attestato di frequenza 

Alla fine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.

Docente

Il corso sarà tenuto dal Dott. Piero Pontisgargi. Regista, consulente, formatore manageriale e coach.