La Certificazione di Servizio è rivolta alle organizzazioni che erogano servizi (sanità, istruzione, pubblica amministrazione, turismo e servizi alla persona in genere) e alle organizzazioni che producono beni industriali, in quanto il servizio costituisce sempre più una componente qualificante della fornitura.
Il suo scopo è quello di rendere trasparenti e leggibili le caratteristiche, spesso intrinseche, del servizio che attengono ad aspetti di natura tecnico-professionale associati al processo di erogazione dello stesso e ad aspetti di interesse dei destinati del servizio con impatto diretto sulla sfera della qualità percepita, ovvero sulla soddisfazione del cliente.
