Klagomål och överklaganden

Om du vill framföra klagomål

Du är alltid välkommen att höra av dig med synpunkter och klagomål till oss. 
Inom två arbetsdagar ska du ha fått en återkoppling på att ditt klagomål har kommit in och hanteras. Behöver frågan utredas ytterligare, får du information om förväntad tidsplan och kontaktperson. Om klagomålet gäller en personcertifierad av oss ges även den certifierade information om klagomålet samt möjlighet att yttra sig. När ärendet är utrett får berörda återkoppling om utfallet.

Vem har rätt att klaga? 

Rätten att klaga är central i samtliga ackrediteringsstandarder Kiwa arbetar enligt och så även vår skyldighet att registrera och hantera klagomålen, men i följande fall kan vi neka att hantera klagomål:

• Den klagande har ingen affärsmässig relation till vare sig Kiwa, den produkt eller person det klagas på
• Under pågående civilrättslig tvist där Kiwas utlåtande är tänkt som en inlaga från endera parten 
• Om ärendet är upptaget i allmänna reklamationsnämnden och där Kiwas utlåtande är tänkt som en inlaga 
• Då ärendet uppenbart är en konflikt mellan två parter (varav Kiwa inte ingår)

Kostnad för registrering och utredning av klagomål 

Observera att detta enbart gäller för Kiwa Certification och avseende personcertifiering!

Grundprincipen är att det är en rättighet för alla att klaga på personer som certifierats av Kiwa, men i de fall klagomålen är på grund av andra skäl än att personen har brustit i sitt yrkesutövande som certifierad person, kan Kiwa Certification ta ut en registrerings- och utredningsavgift motsvarande en timmes arbetstid för att hantera det. I de fall där det visar sig finnas fog för klagomålet på den certifierade personen återbetalas avgiften. Om ärendet inte tas upp för hantering för att klaganden inte bedöms vara berättigad att klaga enligt ovanstående stycke, tas ingen avgift ut.

Om du vill överklaga

Har Kiwa utfärdat ett certifikat, intyg eller beslut som du inte är nöjd med, kan du överklaga inom 3 veckor från att du tagit del av beslutet. 

När ett överklagande inkommit tilldelas det en handläggare som inte har varit inblandad i aktuellt ärende tidigare. Inom två arbetsdagar ska du få återkoppling på att ditt överklagande tagits emot och när det kommer tas upp för behandling hos certifieringskommittén, gällande ärenden hos Kiwa Certification eller annan berörd instans. 

Om ditt ärende gäller ekologisk certifiering enligt (EU) nr 2018/848, vidarebefordrar vi din överklagan till Länsstyrelsen i Stockholms län.

Beslut om överklagan meddelas dig så snart som möjligt.

Vart vänder du dig?

Använd kontaktuppgifterna nedan.

För ärenden som gäller:

• Kiwa Sweden AB,
• Kiwa Technical Consulting AB, eller
• Kiwa Nuclear AB

E-postadress: se.info.kundsupport@kiwa.com 

Processer för hantering av klagomål och överklaganden för ovanstående bolag finns även beskrivna i våra särskilda försäljnings- och leveransvillkor som du hittar här.

För ärenden som gäller:

• Kiwa Certification AB

E-postadress: se.kundsupport.certification@kiwa.com